管理研究所

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本所成立於2008年2月,以行銷管理、財務金融管理、與策略管理為主要教學研究發展領域。管理學院亦在台師大轉型為綜合大學的發展定位下成立,大多數人認為師範體系大學的主要使命是培育國高中教師, 但隨著政府對師資培育管道的開放,培育師資已非師範體系學校專屬任務。除了原有師培專業優勢外,台師大亦積極培育各行業所需專業人才;轉型工程啟動後台師大也順利成為國內12所頂尖大學之一。

本所師資除了台師大原有商管領域教授外,其餘皆從其他頂尖大學網羅而來。本所以「管理研究所」為名,期許研究生除了在企業管理專業領域外,也能善用台師大在藝術、音樂、運休、及人文上的優勢,學習到其他大學無可匹配的經營管理軟實力。 在管理領域裡,本所以行銷管理與財務金融管理師資特色為主,但亦提供國際經營及策略等相關課程訓練,以訓練學生俱備日後成為高階管理人才的能力。

2009年開始招收第一屆外籍學生,部份課程以全英語授課,積極提昇國際化程度;2013年起延攬業界菁英擔任授課教師,加強與產業界之互動;隨著世界局勢轉變,中國大陸經濟崛起,台灣有望成為繼香港之後第二大人民幣離岸中心,台灣全球佈局日趨開放及邁向國際化,自由經濟示範區上路,台師大管理研究所培養管理人才刻不容緩。2013年9月起分組招生-「財務金融管理組」與「行銷管理組」,並以國際企業及策略等相關課程為輔,提供更專業化課程,積極培養菁英人才。

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    文字探勘技術應用於顧客評論以提升服務品質之研究:以某連鎖健身房品牌為例
    (2024) 林裕傑; Lin, Yu-Chieh
    連鎖健身房的出現為都會區的人們提供便利及多元的運動環境,如今辦理俱樂部會員資格及參與健身房課程,不再是高收入族群的專屬休閒活動,連鎖健身房透過親民的價格,多型態的健身服務,接觸學生、小資族及白領客群,為企業開拓廣大的服務客群。然而,健身房會員與業者消費糾紛卻層出不窮,對雙方而言,損失的不只是金錢與時間精力,也造成消費者對品牌的負面情緒及不信任,長此以往將傷害品牌形象及價值。隨著網際網路的普及,人們經常通過網路新聞、社群平台,線上影音平台接收資訊與交流,使網路平台累積了大量未經處理的文字與影音資料,本研究對連鎖健身房的線上評論進行文字探勘與情感分析,探詢消費者重視的服務屬性與意見。根據研究結果,健身房會員重視的服務屬性可分為十一類,其中以「會員權益」、「員工可靠性」與「場館管理品質」三類屬性最受會員重視,而情感分析結果則顯示會員對此三屬性的情緒大致為負面。本研究建議業者落實員工教育訓練,減少業務不以話術誘導消費者購入不合適的課程,以降低消費糾紛次數,並且應落實專業考核督促教練取得合格證照,除了加強員工培訓,維護場館品質上可制定場館使用公約,以加強宣導及場內巡視勸導會員共同維護使用環境,如此可營造更優質的環境氛圍。