隨著科技日新月異，雲端化、行動化、大數據及資訊安全為企業 IT 營運主要方向，然而臺灣資訊服務產業受人才外流、研發能量不足等影響，多仰賴國外軟硬體廠商，因此加值服務代理商應運而生。在自由競爭的市場下，資訊服務業軟硬體供應商、通路商（或產品代理商）與客戶間並沒有制式的交易模式，通路商須維持與客戶既有的客戶關係，進而在上、下游的合作中建立專業與信任的夥伴關係。因此，身為中、上游通路廠商，如何面對上游供應商、因應下游經銷商或客戶，讓產業上下游形成連結、從中降低交易成本、提高獲利為重要課題之一。
有鑑於中游通路廠商必須彼此競爭，以保護自身的利益，但又必須彼此協力合作，在市場中創造更多的價值。眼前的合作夥伴，很可能在未來成為競爭對手，反之亦然，驗證了「商場上沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友」。以資訊服務產業來說，通路代理商常須受原廠牽制、甚至面臨突然要求解約的挑戰；同時也須面對其他中游廠商時而競爭、時而合作的動態交易關係，同時又要面對公司績效成長的挑戰，實屬不易。
綜上所述，本研究以探索性個案研究的方式，欲以通路代理商的觀點，探討企業在上游供應商與下游客戶的利益擠壓下，所面臨的衝突與挑戰，並提出企業如何透過產業價值鏈與重組策略思維，運用集團資源優勢，做適時適地的組織及資源配置，借助商業生態系統中軟硬體供應商、其他通路夥伴與客戶的力量，進而為公司建構一套可規模化持續性的獲利模式，達到企業永續經營之目的。
