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管理學院
高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
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http://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/108
培育高階管理專業能力
高階管理專業訓練仍是臺師大EMBA學程最主要的本質,本班採不分組方式,提供全方位的課程,及多元化的選修課程,讓學生依著自己的興趣進行選修,透過個案討論及業師的合作教學,讓學生經由實務的研討,配合理論架構的介紹,得以系統化地分析個案,學習理論在實務應用的挑戰與必要的調整。
融合藝文資源,培育創新軟實力
Apple創辦人賈伯斯將美學涵養融入產品設計,造就兼具美感與設計的核心優勢;華碩董事長施崇棠指出創新突圍是台灣品牌全球之路必須的策略;法藍瓷總裁陳立恆先生亦點出「一個成功的品牌要根植於文化」,可見原創性和系統性的創新能力來自於深厚的藝文基礎及創意管理。 臺師大EMBA充分融合管理專業及校內卓越藝文特色,提供專業管理課程之外,也提供藝文大師講座、經典文獻與領導、戲劇與團隊、藝術鑑賞與典藏、文化創意與管理等課程,藉由豐富學生的藝文涵養,並使其內化為創新能力及管理思維,開創更具人文素養的創新管理文化。
結合藝文體健,培育高度人文關懷的領導人
人才是企業最重要的資產,新一代高階經理人應以「為員工創造優質的工作環境」取代「日以繼夜的拼命」為自我使命。臺師大EMBA整合校內豐富的藝文體健休閒資源於課程設計,提升學生藝文涵養及對於健康管理的重視,建構優質管理文化。
透過跨界對話刺激新思維
臺師大EMBA對於跨界的詮釋包含理論與實務、管理與藝文教育、不同產業、不同專業及不同位階間,透過管理與藝文的課程融合、業師與管院老師的合作,同時藉由上課個案討論,進行理論與實務的對話與刺激;本班也招收多元產業、企業規模大小不同、不同專業領域的社會菁英,透過課內、外討論及社團活動進行對話,彼此相互學習與激盪出新的思維。
建構國際交流平台,開拓國際視野
臺師大EMBA積極拓展國際交流機會,不僅有以海外參訪為主的海外管理實務研習課程,且有多門課程包含海外參訪,參訪當地頂尖企業、進行專家座談交流等,培養學生更具全球視野的競爭力。
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系所網址:
http://www.emba.ntnu.edu.tw/
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服務人員訓練、服務態度、服務品質與消費者滿意間關係之研究-以F百貨公司為例
(
2021
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李淑霞
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Lee, Shu-Hsia
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百貨零售提供優質服務品質給予消費者,堅信服務理念始終來自於以客為尊的周到服務品質,讓消費者感到滿意和滿足,也間接增加消費者信賴的安全感,給予零售商場和消費者之間的依存度,並且能將好的服務品質和禮貌透過口碑與影響力的傳遞,達到滿意服務與形象風評,創造消費者忠誠與滿意度。隨著時代演變科技研發成果不斷精進,創新成為零售的新課題,但是創新並非完全汰舊換新,而是將原本的根基深化,使之趨向於新時代的作為,本研究以最接近消費者的一線服務人員為研究對象,探討服務人員的態度養成訓練與消費者滿意間之關聯,期望能作為服務人員養成建議,進而以良好的服務品質打動消費者,成為百貨零售的服務優勢。本研究分兩階段,對32位百貨服務人員與362位被服務的消費者,分別進行調查及研究。依據SPSS分析驗證結果發現,服務人員的養成應依據不同年資階段,施以跨職能或跨部門學習訓練,方能持續展現良好服務意願,並可提升人員留任率;另外,服務態度所呈現的服務品質,對偶爾到訪以及不同地區之消費者有顯著影響。研究調查結果亦顯示服務人員之養成訓練,是展現服務品質之關鍵因素,要達到良好的服務品質優勢,仰賴企業與單位主管的重視程度,研究中提出的建議期望能對企業有實質貢獻。
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