傳銷業人情、面子與關係的交錯-自傳式民族誌取向

Abstract

摘要 傳銷是一個需要人的事業，傳銷在台灣的發展非常的蓬勃，位居亞洲第三名，僅僅為日本及韓國之後，而台灣這個彈丸之地的人口數量並不為多，卻可以在傳銷界繳出亮眼成績，其中影響中國人行動準則的面子、關係與人情三項特徵則非常重要。 除了傳銷特殊的組織文化，讓傳銷組織中更加重視人際的往來、情感的流通，換句話說，人際互動的緊密和是否良好即深深的影響了傳銷發展的結果，同時，直銷商在經營的過程中，這三項特徵會彼此交錯運行，面子也會隨之流動的增損，尤其因為研究場域的直銷商背景都是高學歷，經營傳銷時的面子問題也被突顯，而我自己也是屬於同為高學歷的背景，我採用自傳式民族誌的方式，利用反省和自我審視的過程，將「我」在經營前和過程中面子、人情與關係之自我實踐的意義加以論述。 研究結果發現，直銷商只有在最初涉及較多的人情攻勢和動用關係，同時面子的流動可分為四個時期，並且這四個時期將互相轉換，面子在經由親友的質疑、自己對交情和交易的判斷過程、以及填問卷的過程，同時涉及到士大夫情節之下而有所損傷。這是因為中國人擁有團體性的特質，親近他人對自己的看法，或是因為自己經營傳銷，讓親近他人受到其他人的質疑和眼光，也會影響自己的面子；而填問卷則是接受陌生人拒絕的過程，對於面子的維持造成相當大的考驗，加上自身以往的學歷背景已經成為家族中一直備受注目的小孩，其所承受的眼光壓力也就更大，這就是造成直銷商面子損傷的幾項要點。 面子會損傷，也會有修復的過程，在傳銷組織中，會經由組織中的各項表揚和活動來修復直銷商的面子，這是藉由外在的掌聲和喝采，修復了社會性的面子，很重要的還有上下線之間的微調過程，心路歷程的分享、新價值觀的給予等等，這個過程則較為偏重道德性面子的修復。