學位論文

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Author: search.filters.author.Ng, Chi-WaiSubject: search.filters.subject.purchase intention

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    LINE社群電商團購行為分析－群體感的影響力
    (2023) 吳梓慰; Ng, Chi-Wai
    隨著社群電商(Social Commerce)的蓬勃發展，基於即時通訊軟件(Instant Messaging)的社群電商開始嶄露頭角。現今，消費者可以透過LINE、微信等即時通訊軟件直接向商家下單，而商家也能在這些平台上直接與消費者溝通，營造一個讓消費者互動的環境。本研究旨在探討參與LINE群組電商的消費者，對於群組管理品質和群體感的感受與購買意願之間的關聯。此外，本研究也將重點探討群組的群體感對購買意願的影響，例如顧客公民行為是否會影響消費者的購買意願，以及商家在群組中與顧客的互動關係。同時，本研究也將提出關於社群管理和群組氛圍控制的建議。本研究的實驗對象為曾參與LINE群組電商的消費者。LINE群組電商群組的定義為在LINE通訊軟體上促進商品買賣的群組，其中除了群主，還有其他消費者在同一個聊天室中進行交流。例如一些團購和代購的群組，或是由品牌創建的與消費者互動的群組。群組的擁有者可以是商家或個人。研究方法採用網路問卷，通過收集的資料進行資料分析，以提供社群電商賣家有效的行銷手法。研究結果顯示，綜合受試者對LINE群組電商的整體感受，證實群體感對消費者具有重要的影響力。實證分析顯示，消費者對於群組的態度會受到LINE社群的成員互動和相似性的影響。總體而言，在LINE社群電商中，群組的管理品質和群體感對於購買意願均有影響，而群體感的影響較為顯著。