學位論文

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    不情願的夥伴關係？照管專員與A個管員在長照2.0照顧管理的合作經驗
    (2022) 黃玲瑤; Huang, Ling-Yao
    本研究旨在探討照顧管理專員與A個管員在長照2.0的照顧管理的合作經驗。以質性研究方法，訪談共十位一年以上實務工作經驗照顧管理專員或A個管員的在職人員作為主要研究對象，了解兩者於現行長照2.0照顧管理工作上的分工與協同合作情形與困境。研究發現，由於政策滾動式修正以及因地制宜考量，使各地方政府甚至同縣市不同區域有不同做法，加上地方政府無法第一時間針對細部流程訂定相關合作機制，導致照顧管理專員與A個管員對於照顧管理流程與分工的理解有限；在實務操作面，政府的政策中雖然強調兩者為夥伴合作關係，但實務上仍存在不對等的關係，進而影響彼此合作，主要原因包括角色立場、觀念差異、分工不明確以及缺乏溝通管道。研究最後，也分別對制度面與實務操作面提出建議，以期研究結果能做為提升服務輸送品質與建構社區整體照顧服務體系之參考。