學位論文
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Item 綜合廣告代理商價值創新：從數位轉型觀點(2024) 廖國華; Liao, Kuo-Hua隨著數位世界的飛速發展，數位平台興起與個人行動裝置普及，智能科技被廣泛應用於各種領域，數位化社會改變了人們的生活行為，各式各樣的商業模式藉由跨界創新崛起，數位平台正從深層次的在改變廣告行業，無論是社會型態的轉變、商業規則的創新、企業主體的轉型需求，更直接帶動了廣告行業的數位轉型之路。本論文研究基於設計思考理論模型，結合以大數據為依歸，以價值創新為出發點，以連結受眾為目的之數位思維，研究發展出一套全新且適合綜合廣告代理商應用之「數位轉型思維流程」方法論。本研究通過這套全新的理論模型，採取質性研究以半結構式的訪談法，為綜合廣告代理商產業進行數位轉型的檢驗、調查，以及真實資料的收集與分析後發現：綜合廣告代理商缺乏具數位思維的方法論以協助他們，通過價值創新對其進行核心競爭力的轉型與商業模式的創新，從而扭轉被市場邊緣化的局面。研究者通過文獻回顧與訪談的資料分析，總結綜合廣告代理商如何連結受眾？如何價值創新？如何妥善運用技術改善作業流程與效率，以及商業模式創新？等三個問題的研究結論：首先，綜合廣告代理商需以「技術+數據+創意」為核心競爭力，解決生活者未被滿足的需求問題，進行在線的服務化轉型，實現連結受眾的目的。其次，重新思考和設計「服務」的核心價值，通過創新打破競爭規則，開創新的市場機會，以價值創新作為數位轉型的出發點。再者，綜合廣告代理商必須考慮技術替代的可能性和工作流程的變化，需不斷追隨技術和環境的變化，有意識的應用各種技術進行企業流程轉型、組織和文化轉型、商業模式創新。總而言之，必須做到以下重點：數位生活空間的服務化轉型、創意能力轉型與人才更新換代、技術的更新替代與應用、行銷創意與商業模式創新。在這個快速變遷極具挑戰性的數位化市場中，綜合廣告代理商想要轉型成功不是專心滿足「客戶需求」，而是專注於「解決問題」，創造被渴望的服務。然而這一切都必須先從掌握解決問題的「方法論」開始。Item 品牌價值及主動式服務對顧客體驗的影響-以某外商企業伺服器公司為例(2024) 黃威達; Huang, Wei-Ta本篇論文探討品牌價值和主動式服務對顧客體驗的影響，以一家外商企業伺服器公司的客戶服務部門為研究對象。本研究主要探討這些因素如何提升顧客滿意度和忠誠度，這對於在技術服務驅動的市場中維持競爭優勢至關重要。研究首先進行了全面的文獻回顧，關於品牌價值和主動式服務，提供了一個理論框架，以理解它們在塑造顧客感知和體驗中的作用。採用的研究方法論和質性訪談的混合方法，對公司的關鍵利益相關者和顧客進行了調查。以研究結果顯示，高品牌價值通過促進積極的品牌形象和認知顯著地增強了顧客信任和忠誠度。相對的，客戶服務提供主動式服務，其特點是在問題出現之前預測和滿足顧客需求，在提高顧客滿意度和增強整體服務體驗方面起著關鍵作用。這些服務包括個性化支持、預測性維護和實時問題的有效解決，這些都是通過完整的後勤維護支援體系及先進技術如人工智能和機器學習來實現的。品牌價值和主動式服務之間的相互作用也顯示為一個重要因素，顯示出在強大品牌的背景下，主動策略的效果被放大，導致更高的顧客參與度和滿意度。論文最後提出了戰略建議，為旨在提升品牌價值和顧客體驗的組織提供指導。這些建議包括投資於技術以更好地預測和滿足顧客需求，培訓員工提供卓越的主動服務，以及持續測量和根據顧客反饋調整策略。本研究為學術文獻貢獻了實證證據，關於品牌價值和主動式服務對顧客體驗的協同效應，為企業提供了實踐洞察，幫助他們在競爭激烈的環境中蓬勃發展。Item 廣播電台未來發展之探討- 從閱聽者與經營者角度來分析(2024) 丘宜珍; Chiu, Yi-Chen本研究主要探討台灣廣播產業面對數位媒體的快速發展及社群媒體的興起下，如何挖掘出新的發展機會。因此，本研究首先透過找出近年來廣播聽眾之媒體使用習慣可能存在哪些改變，再通過對聽眾C2B（Consumer to Business）的需求與廣播現行業者B2C（Business to Consumer）的供給面進行交叉分析，識別二者之間的落差，進而找出最佳改善策略來調整商業模式。研究方法採用質性研究，包括文獻回顧與深度訪談，研究問題以「使用者與滿足理論」為設計架構，訪談對象旨在深入了解廣播從業人員與聽眾的看法。設定訪談對象為廣播忠實聽眾、未收聽廣播者、產業專業人士進行質性研究訪談，深入剖析聽眾的需求端與廣播業者的供給端二者是否有差異。研究發現廣播產業正處於一個轉折點，除了要符合「使用者與滿足理論」需求端的變化，更應該結合科技技術上的應用，引入先進的數位技術，如人工智能和大數據分析，來增強節目內容的個性化和精準度，讓廣播的供給端能和需求端更貼近。本研究同時針對廣播業的數位轉型提出具體建議，最終，本研究期望為台灣廣播產業的持續發展提供策略性的見解與操作上的指導，特別是在面對數位媒體與全球化挑戰的當下。Item 探討外送平台商業模式對餐飲業的影響-是否為餐飲業的神隊友?(2024) 劉莉薇; Liu, Li-Wei外送平台的興起對餐飲業產生了重大影響。本論文旨在探討外送平台商業模式對餐飲業的影響，從不同方面分析其帶來的影響以及相應的挑戰與機會；首先，外送平台的出現顯著改變了餐飲業的傳統經營模式，透過外送平台，餐廳可以擴大其服務範圍，吸引更多顧客，提高業績；同時，消費者也可以享受到更便利、多元的用餐方式，提高了消費滿意度，然而，外送平台也給餐飲業帶來了一些挑戰。外送平台收取的佣金和服務費用對餐廳的利潤造成了壓力；其次，外送平台的存在使得餐廳更加依賴於第三方平台，失去了對自身業務的掌控權，此外，外送過程中可能出現的食品質量問題也給餐廳帶來了風險；儘管如此，外送平台也為餐飲業帶來了機會，透過外送平台，餐廳可以擴大知名度，吸引更多新客戶，同時，外送平台也提供了數據分析等工具，幫助餐廳更好地了解顧客需求，優化經營策略。總體來說，外送平台商業模式對餐飲業產生正向的幫助，餐飲業者應積極應對這些變化，制定相應的經營策略，平衡好利益與風險，以迎接產業的新挑戰。Item 非營利事業組織數位轉型競爭策略之研究─以原住民族電視台為例(2023) 莊哲人; Chuang, Jhe-Jen財團法人原住民族文化事業基金會(以下簡稱：原文會)經營原住民族電視台(以下簡稱：原民台或原視)為國家百分之百捐助經費透過民間團隊經營之族群頻道，為非營利事業組織類型，其為傳承、推廣原住民族文化、教育、語言，及提升原住民議題之能見度，以達到原住民之文化及傳播使用權及接近權，並促進尊重多元文化尊重平等的普世價值。因應傳播科技的發展，原民台如何透突破過傳統的治理及規劃框架，運用數位媒體、大數據及企業治理思維，達到為公眾服務之目的並建構產出符合大眾期待與設立宗旨之市場影音內容。媒體的數位轉型，除了需藉由新媒體的社群平台提升與閱聽者的互動外，還需創造更多的議題，尤其是多元文化的臺灣，臺灣原住民族人口佔全台人數約3%，原住民族組織與頻道更應該利用議題輸出大眾重視與理解。為了影響社會大眾對於族群媒體及公共媒體的服務需求，也為了滿足現階段的大眾議題型態及環境，族群頻道應做哪些轉型又如何靈活運用？本研究旨在探討非營利事業組織進行數位轉型的競爭策略，以原住民族電視台為例，透過深度訪談、文件分析、文獻探討及企業管理實務經驗視角等方法，統整出在數位競爭時代下，以內容及人性管理為王的時代，為NPO (Non-profit Organization)組織之媒體對外溝通及對內組織管理提供一種想像外，並對原住民族電視台的數位轉型現況及競爭策略，提出建議。研究發現，原住民族電視台在數位轉型方面已有初步的努力，但仍有許多待加強之處，例如內部組織文化的轉變、技術基礎建設的完善、人才培育等。本研究提出了建議，包括擬定明確的數位轉型策略、加強員工培訓及管理及市場推廣體系等，以提高原住民族電視台的競爭力。Item 中小企業數位轉型障礙與SaaS推廣之研究(2023) 范家豪; Fan, Chia-Hao數位轉型是指利用數位科技導入，改變企業組織、營運流程及商業模式，來因應不斷變化的商業市場及客戶需求。然而，數位轉型的推行卻有可能遇到障礙，尤其是中小業的各方面資源遠不及大型企業，雲端科技裡的軟體即服務 (SaaS) 是數位轉型的重要工具，也是中小企業應該優先規劃的方向。本研究針對數位轉型初期及尚未開始轉型的企業為研究對象，訪問三位任職於雲端SaaS服務的廠商，工作為協助企業轉型的實務人士，探究中小企業在進行數位轉型會遇到的主要障礙、痛點與在意的問題，以及如何善用SaaS服務來解決所遇到的障礙，並指出數位轉型成功的企業與正在努力轉型的企業這兩者間的差異為何，希望本研究結果可以做為處於數位轉型初期的中小企業的決策參考。Item 黃頁網站數位創新轉型策略之探討-以中華黃頁網路電話簿為例(2021) 許智然; Hsu, Chih-Jan在台灣的產業環境裡面有一個特殊的現象，較重硬體、輕軟體、重代工的製造、輕品牌的通路，尤其是中小企業的核心較注重在產品、研發各方面的能力。但是對數位這一塊，一直存在數位落差，需要大型的2B的協助，且國內缺乏B2B曝光平台。因此，本研究將目前台灣的中小企業面臨到大幅度轉型的問題做為研究背景動機，經由整合文獻研究，找出數位創新轉型的要素，就是需要有一個平台作為輔助，幫助其成功數位轉型。透過中華黃頁平台運營架構的分析，以及市場同質產業轉型的模式整理，探索平台策略在企業經營中及產業發展中帶來的改變與成效，以及未來性。因中華黃頁曾經嘗試轉型但成效卻不如預期，故以阿里巴巴平台營運模式作為參考，強化公司的數位能力，將中華黃頁發展出一個非常數據完整，幫助客戶很清楚地審視自己的競爭能力，那對於在幫助這些廠商在黃頁上面，能夠拿到曝光、訂單，甚至做好生意，更要以數位行銷為銷售主力，數位行銷的即時性有利於調整廣告訴求，觀察市場反應，作出適當調整，讓廣告傳遞出的訊息更符合市場需求，廣闊性有利於廣告曝光度，網路世界無遠佛屆，任何地方都可能收到廣告訊息，以達到客戶順利推廣業務之目的。本次研究發現台灣多數中小企業，甚至任何企業不管是自身或是透過外力協助均可以進行數位轉型，只要目標訂定明確，企業上下的思維與目標一致，激發新的價值主張和卓越運營，差異點即在選擇的工具與方法，並提升自身的服務項目的數位化，有效利用企業內部資源，甚至跨領域合作，擴大服務範疇，方能獲得成效。Item 解析數位轉型奧秘對速食產業發展的影響-以M公司為例(2021) 曹婉英; Tsao, Wan-Ying近期在諸多產業不約而同都在執行數位轉型策略，速食產業也不例外，本次研究嘗試研究速食產業在數位轉型發展過程中，產業轉變型態與顧客消費體驗間的關聯性。目前多數速食業者在數位發展的過程中都會導入自助點餐機，因此本研究除針對自助點餐機外，也會探討消費者在多元支付體驗、雙點式服務(取餐叫號)系統、多渠道的外送服務的使用經驗，以及對於消費頻率間的影響。目前數位化的科技發展在現今產業多數已是不可逆的趨勢，因此本次研究更期望透過此次探討，了解顧客對於速食產業數位轉型的觀點及接受度，進而可以提供給更多其他餐飲產業轉型的依據參考，當然也期許同時可以更加提升國內消費者之數位消費經驗。本次研究將會以國內速食產業龍頭品牌麥當勞為例，研究近幾年來在數位轉型發展而衍生的各項服務內容的調整與變化。透過消費者訪談分析可以得知其消費者瓶於自助點餐機、多元化的支付方式、取餐叫號系統、乃至於外送服務平台等服務型態轉變大多表示與時代接軌、與時俱進的態度，當然透過訪談的過程中，近期外在環境的發展變化，新冠肺炎的發生及不確定性，也順勢影響著顧客消費方式的轉變。本次研究對於轉型後會面臨的內部、外部管理的影響、改變及挑戰有頗多分析，並且理解消費者對於速食產業的服務效率及方便性是有所期待的，並且亦可影響未來至餐廳消費頻率的關鍵因素，由於麥當勞在轉型的過程中有 符合消費者的期待，因此得以提升顧客的整體滿意度並帶動業績持續成長。