學位論文

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Subject: search.filters.subject.Kano Model

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    以二維品質及IPA模式探討救國團終身學習中心運動休閒課程之關鍵服務品質要素
    (2023) 古晉宗; Gu, Jin-Zong
    近年運動休閒課程在臺灣發展蓬勃，依2019年政府資料統計，民眾在參與性運動服務的項目以「運動課程費」之消費支出總額達117.5億為最高，掌握學員對服務品質的看法為永續經營的首要任務。本研究旨在以二維品質及IPA分析法探討救國團學習中心運動休閒課程參與學員的關鍵服務品質。根據SERVQUAL量表設計正、反向與滿意度問卷，以調查法對救國團新北市學習中心於2022年7-8月間參與課程之學員進行便利抽樣，共回收456份有效問卷，並以描述性統計、Kano二維品質模式與IPA分析法分析，結論：一、運動休閒課程學員多為長期參與的舊生，且以女性上班族為主要客群。二、Kano二維服務品質要素均為一維品質要素，共22個，在「效益改善區」的品質構面有「有形性」1個、「回應性」2個、「保證性」2個品質要素。三、經由IPA (重要度與績效) 分析法找出運動休閒課程服務品質需「聚焦 (優先) 改善」構面為3個「同理心」以及2個「回應性」之品質要素。四、以Kano及IPA分析方法分析出運動休閒課程服務品質構面的「回應性」品質要素2個、以及「保證性」的1個品質要素為關鍵服務品質要素。本研究建議業者於營運服務上應強化「回應性」及「同理心」構面之服務品質要素，期優化服務及提升營運績效。
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    競速滑冰記錄人員APP功能需求之分析 - 以ISU國際滑冰規則為例
    (2018) 金寶英; Kim, Boyoung
    在韓國競速滑冰比賽的記錄過程中發現了時間延遲和傳輸錯誤等一些問題。儘管如此，許多工作流程仍然是人工操作的。根據 Pew research center (2016) 的統計，88％的韓國人使用智慧型手機。許多記錄性應用程式 (App) 已經存在 (Jung，2010)，且為了較有效的記錄已在運動方使用App。一些應用程式的功能也可以幫助競速速滑比賽記錄的工作過程。因此，本研究的研究問題為競速滑冰比賽不同記錄位置的任務謂何，比賽前、中、後記錄人員對於應用程式的需求與評估如何。這研究的硏究方法為訪談，透過立意抽樣方式選定訪談參與者，訪談參與者的角色為裁判、教練、其他記錄人員。進行訪談時參與者先選擇比賽前、中、後需要的功能後利用Kano模式評估各功能的品質。研究結果顯示，不同七個職位的人員參與比賽的記錄程序，每記錄人員執行各自的不同任務。App功能基於使用者經驗和使用者人機介面，並且比賽的前、中、後記錄人員選的必須品質的App功能是十三種。其中核心功能為公告欄、文件編輯、電子化記錄單、分享、頁面優化功能，在應用程式的設計中必須反映這些功能。今後，透過不同研究對象與不同訪談方式進行的研究，本研究能夠得到更良好的硏究結果。