管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 綜合廣告代理商價值創新：從數位轉型觀點(2024) 廖國華; Liao, Kuo-Hua隨著數位世界的飛速發展，數位平台興起與個人行動裝置普及，智能科技被廣泛應用於各種領域，數位化社會改變了人們的生活行為，各式各樣的商業模式藉由跨界創新崛起，數位平台正從深層次的在改變廣告行業，無論是社會型態的轉變、商業規則的創新、企業主體的轉型需求，更直接帶動了廣告行業的數位轉型之路。本論文研究基於設計思考理論模型，結合以大數據為依歸，以價值創新為出發點，以連結受眾為目的之數位思維，研究發展出一套全新且適合綜合廣告代理商應用之「數位轉型思維流程」方法論。本研究通過這套全新的理論模型，採取質性研究以半結構式的訪談法，為綜合廣告代理商產業進行數位轉型的檢驗、調查，以及真實資料的收集與分析後發現：綜合廣告代理商缺乏具數位思維的方法論以協助他們，通過價值創新對其進行核心競爭力的轉型與商業模式的創新，從而扭轉被市場邊緣化的局面。研究者通過文獻回顧與訪談的資料分析，總結綜合廣告代理商如何連結受眾？如何價值創新？如何妥善運用技術改善作業流程與效率，以及商業模式創新？等三個問題的研究結論：首先，綜合廣告代理商需以「技術+數據+創意」為核心競爭力，解決生活者未被滿足的需求問題，進行在線的服務化轉型，實現連結受眾的目的。其次，重新思考和設計「服務」的核心價值，通過創新打破競爭規則，開創新的市場機會，以價值創新作為數位轉型的出發點。再者，綜合廣告代理商必須考慮技術替代的可能性和工作流程的變化，需不斷追隨技術和環境的變化，有意識的應用各種技術進行企業流程轉型、組織和文化轉型、商業模式創新。總而言之，必須做到以下重點：數位生活空間的服務化轉型、創意能力轉型與人才更新換代、技術的更新替代與應用、行銷創意與商業模式創新。在這個快速變遷極具挑戰性的數位化市場中，綜合廣告代理商想要轉型成功不是專心滿足「客戶需求」，而是專注於「解決問題」，創造被渴望的服務。然而這一切都必須先從掌握解決問題的「方法論」開始。Item 台灣B2B跨境電商經營困境之探討 - 設計思考觀點(2023) 羅振嘉; Lo, Chen-Chia本研究針對台灣傳統B2B外貿企業以跨境電子商務做為數位轉型方案的個案進行探討，藉由設計思考法，找出創新且具市場性的可行方案。有別於量化研究，本研究以深度訪談方式進行並提供個別化輔導建議。為凸顯不同產業特性，本研究以食品業（個案企業A）與汽配業（個案企業B）作為研究對象並比較分析。透過設計思考的四大步驟（發現探索、歸納定義、創意發想、測試實作），挖掘個案面臨之問題，利用買家旅程地圖、商業模式圖與跨個案分析等工具，以提供有效之建議，進而得出以下結論：一、跨境電商企業進行數位轉型將面臨產業鏈結合與營運模式巨大變革，進而促使行銷策略轉變，以重視買家體驗為核心，提高其滿意度和忠誠度。二、跨境電商企業面臨兩大痛點「數據科學」與「人才稀缺」。企業需在人才招聘和員工培訓（產學合作、企業內訓）投入更多的努力，並結合買家旅程的內容，協助提升數據解讀能力。三、在B2B電商平台上，買家的身份和需求將對企業所提供的價值服務產生顯著影響。品牌經營者需注重產品品質與價格競爭力，自行創業者需產品專業諮詢和經營上的輔導。四、商品保存難易度將直接影響運費及時效性，更是影響價值服務的關鍵。保存較易的企業（如汽配業）可充分發揮存貨優勢，並提供多樣性和快速發貨。保存較難的企業（如食品業）則以提供更好的整合性服務以保持其優勢。綜上所述，企業在跨境電商轉型過程中，需要注意買家需求和提高數據解讀能力，同時根據商品的特點和保存難易度等因素，提供不同的價值服務。Item HairPick AI髮型書暨美髮產業自定義數據收集工具與商業模式應用研究(2022) 陳亭安; Chen, Ting-An美髮產業多直接面向消費者，產業重要三個角色分別為：髮廊經營者、髮型師、髮品零售業者，產業垂直供應鏈短、水平結構廣且分散，缺乏整合資源的共享機制，業者間的連結弱。而現今這三個產業重要角色，面對數位轉型浪潮與產業升級趨勢分別面臨課題為：一、髮廊經營者：缺乏行銷知能、顧客關係管理系統不普及，市場競爭無差異化 二、髮型師：與消費者諮詢溝通無系統化流程與輔助易發生服務糾紛 三、髮品零售業：官方販售通路有限，易遭二流流通的水貨踐踏售價 綜上所述，雖然美髮產業的上下游結構單純，不會發生成本隨結構遞增的價差問題，但在髮廊經營者缺乏行銷、培育、管理能力，以及專業髮品的流通與定價未能嚴格管控的情況下，難以提升整體產業的獲利。在產業結構不變的情況下，如何有效水平整合美髮產業，並凸顯專業髮品零售品牌官方通路對消費者的價值，將成為整個產業升級的關鍵。 因此本研究盼透過建置美髮產業自定義數據收集工具與商業模式（建構人工智慧 HairPick AI髮型書）為傳統產業美髮業增加數位賦能的可行性，進行自定義產業所需之數據、掌握消費者髮型需求與數據，增加髮廊業者主動進行顧客管理與熟客回流行銷、更得以預測未來流行趨勢走向，將預測數據用做髮品研發規劃，搶佔市場先機。 同時盼透過建置美髮產業自定義數據收集工具與商業模式（建構人工智慧 HairPick AI髮型書）將美髮產業重要三端串連起來：髮廊、髮型師、髮品，也讓消費者的三大需求能一次被解決：找髮型書與髮型圖鑑、找髮型流行資訊、找髮品購買，不僅能優化消費體驗，更能使美髮產業提升總價值鏈經濟效益。關鍵字：數位轉型、平台經濟、傳產升級、人工智慧、創新商業模式Item 企業數位轉型困難之初探以零售服務業為例(2023) 克羅伊; Reullier, Chloe這篇論文探討了頂層管理的概念性質以及在進行數位轉型的組織中，頂層管理與較低層級之間的差距存在。實施數位轉型策略需要共同理解現象及扎實的理論基礎。儘管有許多關於企業頂層管理者角色的研究，但較少關注受這些決策影響最大的較低層級員工。少數研究承認員工的角色時，主要著重於他們對數位轉型的準備和能力，忽略了他們的情緒狀態和與客戶的互動。本研究確定了溝通困難和理解不足作為重要問題，強調了阻礙全面決策和員工滿意度的五個關鍵問題。研究結果凸顯了在推動成功的數位轉型中，考慮頂層管理者和較低層級員工的能力和觀點的重要性。研究結論指出，組織應該致力於全面合作，涵蓋組織的各個層級，以確保順利過渡和不同層級之間更好的協調。解決確定的挑戰將有助於增強溝通、促進共同理解，並在數位轉型項目中彌合頂層管理和較低層級員工之間的差距。Item 黃頁網站數位創新轉型策略之探討-以中華黃頁網路電話簿為例(2021) 許智然; Hsu, Chih-Jan在台灣的產業環境裡面有一個特殊的現象，較重硬體、輕軟體、重代工的製造、輕品牌的通路，尤其是中小企業的核心較注重在產品、研發各方面的能力。但是對數位這一塊，一直存在數位落差，需要大型的2B的協助，且國內缺乏B2B曝光平台。因此，本研究將目前台灣的中小企業面臨到大幅度轉型的問題做為研究背景動機，經由整合文獻研究，找出數位創新轉型的要素，就是需要有一個平台作為輔助，幫助其成功數位轉型。透過中華黃頁平台運營架構的分析，以及市場同質產業轉型的模式整理，探索平台策略在企業經營中及產業發展中帶來的改變與成效，以及未來性。因中華黃頁曾經嘗試轉型但成效卻不如預期，故以阿里巴巴平台營運模式作為參考，強化公司的數位能力，將中華黃頁發展出一個非常數據完整，幫助客戶很清楚地審視自己的競爭能力，那對於在幫助這些廠商在黃頁上面，能夠拿到曝光、訂單，甚至做好生意，更要以數位行銷為銷售主力，數位行銷的即時性有利於調整廣告訴求，觀察市場反應，作出適當調整，讓廣告傳遞出的訊息更符合市場需求，廣闊性有利於廣告曝光度，網路世界無遠佛屆，任何地方都可能收到廣告訊息，以達到客戶順利推廣業務之目的。本次研究發現台灣多數中小企業，甚至任何企業不管是自身或是透過外力協助均可以進行數位轉型，只要目標訂定明確，企業上下的思維與目標一致，激發新的價值主張和卓越運營，差異點即在選擇的工具與方法，並提升自身的服務項目的數位化，有效利用企業內部資源，甚至跨領域合作，擴大服務範疇，方能獲得成效。Item 解析數位轉型奧秘對速食產業發展的影響-以M公司為例(2021) 曹婉英; Tsao, Wan-Ying近期在諸多產業不約而同都在執行數位轉型策略，速食產業也不例外，本次研究嘗試研究速食產業在數位轉型發展過程中，產業轉變型態與顧客消費體驗間的關聯性。目前多數速食業者在數位發展的過程中都會導入自助點餐機，因此本研究除針對自助點餐機外，也會探討消費者在多元支付體驗、雙點式服務(取餐叫號)系統、多渠道的外送服務的使用經驗，以及對於消費頻率間的影響。目前數位化的科技發展在現今產業多數已是不可逆的趨勢，因此本次研究更期望透過此次探討，了解顧客對於速食產業數位轉型的觀點及接受度，進而可以提供給更多其他餐飲產業轉型的依據參考，當然也期許同時可以更加提升國內消費者之數位消費經驗。本次研究將會以國內速食產業龍頭品牌麥當勞為例，研究近幾年來在數位轉型發展而衍生的各項服務內容的調整與變化。透過消費者訪談分析可以得知其消費者瓶於自助點餐機、多元化的支付方式、取餐叫號系統、乃至於外送服務平台等服務型態轉變大多表示與時代接軌、與時俱進的態度，當然透過訪談的過程中，近期外在環境的發展變化，新冠肺炎的發生及不確定性，也順勢影響著顧客消費方式的轉變。本次研究對於轉型後會面臨的內部、外部管理的影響、改變及挑戰有頗多分析，並且理解消費者對於速食產業的服務效率及方便性是有所期待的，並且亦可影響未來至餐廳消費頻率的關鍵因素，由於麥當勞在轉型的過程中有 符合消費者的期待，因此得以提升顧客的整體滿意度並帶動業績持續成長。Item 汽車業創新商業模式探討：以CARPOST車博資訊為例(2020) 陳柏文; Chen, Po-Wen全球二手車市場蓬勃發展在台灣，二手車交易量一年可達六、七十萬台，交易金額一年高達三千億。然而，即便消費者知道二手車是省錢聰明消費的選擇，但是許多人仍然裹足不前，不敢購買，因為交易的過程不透明，導致常發生購買二手車的買賣糾紛。例如：事故車、調表車、泡水車、權利車、借屍還魂零件車...等。 近年來，由矽谷所帶起來的新創風潮席捲全球，新科技的運用導入讓許多傳統產業數位轉型，有些甚至是破壞式創新。比如UBER將計程車業數位轉型，UBER是導入許多新科技應用，結合共享經濟的數位叫車系統。以及AIRBNB，也是導入許多新科技，結合共享經濟的數位民宿。這類的新創企業雖然造成了產業革命，但也都帶來了更便利更高品質的服務，讓消費者有更多更好的選擇。 筆者從事二手車業近二十年，深入觀察二手車這個行業的商業模式，二十年如一日，買進賣出賺差價。二手車由於是非標準化產品，買賣交易過程中間有許多不為人知可以動手腳的地方。因此，筆者深入研究二手車產業及二手車市場，期盼藉由探討「CARPOST車博資訊」汽車新創企業的案例，能數位轉型二手車這個產業，並落實運用區塊鏈、大數據分析、網路爬蟲...等新科技，讓交易過程更透明，更便利，更為消費者所接受，創造出新的藍海市場。