教育學院

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教育學院成立於民國44年6月5日,時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學,初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系,發展迄今,本院共設有7個學系(均含學士、碩士及博士班)、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。

本院為國內歷史最久之教育學院,系所規模、師資,及學生品質向為國內首屈一指,培育英才無數,畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域,皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外,本學院長期深耕學術,研究領域多元,發行4本 TSSCI 期刊,學術聲望備受國內外學界肯定,根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果,本校在教育學科名列第22名,不僅穩居臺灣第一,更躍居亞洲師範大學龍頭。

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    連鎖幼兒園顧客服務案例分析
    (2013) 陳舜璽; Chen, Shun-Hsi
    本研究旨在瞭解某連鎖幼兒園顧客服務案例之家長抱怨內容,藉由對顧客服務案例紀錄進行研究和分析,探究幼兒園的服務缺失及服務補救方式,進而檢視幼兒園的顧客服務流程並提出相關建議。 本研究採內容分析法進行資料的分析,資料來源為該連鎖幼兒園客服人員所記錄之顧客服務案例,自99年1月1日至101年12月31日,三年共收集74個案例。範圍涵蓋台北市、新北市、桃竹區、台中區、南部地區及東部地區等全台各分園。針對顧客服務案例紀錄進行統計分析後,獲致以下結論: 一、該連鎖幼兒園的顧客服務案例近三年以明顯的趨勢增加,增加幅度高達112%。 二、發生顧客抱怨的幼兒園數量逐年增加,且每年發生兩件以上的幼兒園所數也增加。101年度平均3成的幼兒園有顧客抱怨案例的紀錄。 三、顧客服務案例比例最高的地區為台北市及新北市,占全體約85%;反映的事項也最多元。顧客服務案例比例最高的月份為8月、3月及7月(學期交接時)。 四、針對74個顧客服務案例進行分析,內容歸納成十類,依比例最高至最低為:師資及教保品質有疑慮、行政服務不佳、對幼兒園主管不滿、收退費爭議、老師異動、教保服務人員行為不當、特殊案例、課程不滿意、幼童交通車問題及幼兒受傷。 五、從顧客服務案例中,分析幼兒園的服務補救方式,使用比例從最高到最低的是主管出面解決、依家長建議更正、道歉、內部加強、退還金額、補償、顧客自行更正等;另外的案例分類為不作任何處理、擴大問題、主管未回覆及無法追蹤客訴對象。