教育學院
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教育學院成立於民國44年6月5日，時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學，初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系，發展迄今，本院共設有7個學系（均含學士、碩士及博士班）、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。
本院為國內歷史最久之教育學院，系所規模、師資，及學生品質向為國內首屈一指，培育英才無數，畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域，皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外，本學院長期深耕學術，研究領域多元，發行4本 TSSCI 期刊，學術聲望備受國內外學界肯定，根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果，本校在教育學科名列第22名，不僅穩居臺灣第一，更躍居亞洲師範大學龍頭。
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Item 安養機構老人對服務品質的感受及其生活適應之研究(2009) 徐玉雪; HSU YU HSUEH本研究目的為探討影響安養機構老人生活適應相關因素，特別是機構的服務品質與老人生活適應之關係。樣本來源採立意抽樣，選取臺北市立浩然敬老院及臺北市政府社會局老人自費安養中心兩家機構，符合收案標準計有236位老人為研究對象。研究工具則為自編問卷，內容包括老人基本屬性、服務品質與生活適應量表。所收集的資料以SPSS/PC 12.0套裝軟體進行次數分配、平均值、標準差、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及多元迴歸分析以檢驗各變項間之關聯性及預測力，，本研究結果顯示： 在老人基本屬性中，對老人生活適應有顯著差異或相關因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、退休前主要工作、教育程度以及目前居住安排情形等6個變項；對老人在服務品質感受方面有顯著差異或影響因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、主要經濟來源、目前的居住安排情形及住到安養機構主要是由誰決定等6個變項；其餘性別、年齡、宗教信仰、進住這裡多久及進住這裡前的居住情形等5個變項則未造成老人在生活適應或服務品質感受之顯著差異或影響。 不同機構的老人對於服務品質的感受有顯著差異；生活適應方面，僅在「心理適應」層面有顯著差異。 服務品質之有形性及可靠性兩個構面與整體生活適應及生理、心理、社會適應三個層面具有顯著相關；服務品質之反應性及保證性兩個構面與整體生活適應及社會適應層面具有顯著相關；而服務品質之關懷性與整體生活適應及其各層面則無顯著相關。 健康狀況與可靠性合併對於老人的生活適應有百分之10解釋力；健康狀況與教育程度合併解釋老人的生理適應百分之20.8變異量；健康狀況、教育程度與有形性合併解釋老人的生理適應百分之22.1變異量；有形性對於老人的心理適應有百分之5.1解釋力；子女數與有形性合併對於老人的社會適應關有百分之4.8解釋力；子女數、有形性及反應性合併對老人的社會適應有百分之6.8的解釋力。 本研究結果，期幫助機構了解老人對機構服務品質感受情形、老人在機構的生活適應狀況以及服務品質與生活適應兩者間之相關性，作為機構規劃老人生活空間、推展服務措施之參據；機構有良好的服務品質，進而提昇老人生活適應程度，老人在機構中得以安享天年。Item 應用模糊理論探討國家圖書館服務品質之研究(2007) 溫琳琳; Wen, Lin-Lin資訊的發達及網路的興起，圖書館普遍面臨進館人數降低的問題，為了提升競爭力，滿足讀者需求，以吸引更多讀者的進館與利用，服務品質的提昇，已是圖書館界努力的不二法門。 人類的思考模式、語意的表達及對感覺的判斷，都存在著模糊的現象，模糊理論乃是為了解決生活中所存在的模糊現象，所發展出的一門學問。有別於傳統的二分法選擇，模糊理論強調以歸屬度的方式，將人類的主觀概念，以客觀的方式作定量化的處理，得到明確的結果。 本研究以LibQUAL+TM量表，對國家圖書館的到館讀者進行問卷發放，並應用模糊綜合評判法（Fuzzy Comprehensive Evaluation），進行資料的演算，以了解讀者對國家圖書館服務品質的認同度，也希望藉此研究提供另一種服務品質的評量模式。 本研究結果發現：一、模糊理論適用於圖書館各項服務的調查；二、依各構面的研究而論：1.服務影響性：不表意見的讀者達三成以上，顯示國家圖書館的非直接讀者比例高；2.圖書館場所性：認同度達76％，顯示讀者對該館的環境頗為認同；3.資訊取用性：有七成以上的讀者表示認同，表示資源符合多數讀者需求；三、整體服務品質：1.讀者對三個構面的認同度，依序為圖書館場所性、資訊取用性、服務影響性：2.認同者與不認同者的比例，相差懸殊，顯示國家圖書館服務品質穩定性高；3.七成的讀者認同國家圖書館的服務，顯示該館的服務是良好且被接受的；4.依讀者回饋意見分析，顯示讀者認為資訊取用性的重要大於服務影響性，然後才是圖書館場所性，與國家圖書館館員給予三個構面權重的看法一致。 根據研究結果，本研究提出以下建議：一、鼓勵讀者勇於提問，彰顯參考服務功能；二、豐富館藏資源，滿足讀者需求；三、安排館藏資源利用教育課程，培養讀者的資訊素養；四、加強宣導國家圖書館的服務功能；五、鼓勵館員進修，充實學科背景，提供更優質的服務。Item 大學推廣教育學員對服務品質滿意度之研究--以華夏技術學院為例(2006) 侯麗銖; Hou Li-Chu摘要 本研究旨在瞭解大學推廣教育學員對服務品質滿意度─以華夏技術學院為例，依據研究結果提出結論與建議。本論文的研究目的是： 一、瞭解華夏技術學院推廣教育中心的發展現況。 二、探討華夏技術學院推廣教育學員對服務品質滿意度之情形。 三、分析華夏技術學院推廣教育不同背景變項學員對服務品質滿意度差異情形。 四、根據研究結果，提出具體建議，供有關單位參考。 本研究獲得之結論如下： 一、對華夏推廣教育中心的服務品質，從整體表現上來看，學員的滿意度皆頗高。其中對「教師特質與教學」滿意度最高。而對「就業輔導」滿意度稍低。 二、不同性別的學員：女性對教師特質與教學滿意度高於男性。男性學員對就業輔導的滿意度高於女性。 三、不同年齡層的學員：對教師特質與教學的滿意度，年齡愈大滿意度愈高。對行政服務的滿意度，年齡愈大滿意度愈高。對就業輔導的滿意度，年齡愈小滿意度愈高。對學習環境實體設備的滿意度，年齡愈小滿意度愈高。 四、不同教育程度的學員，對教師特質與教學的滿意度，高中/職以下滿意度較高，次為大學以上，專科生滿意度偏低。對課程教材的滿意程度，高中/職以下學員滿意度高於專科生，大學以上學員滿意度偏低。 五、不同婚姻狀況的學員，對教師特質與教學的滿意程度。已婚學員滿意度高於未婚。 六、不同職業的學員：對教師特質與教學的滿意度，軍公教高於自由業、高於商、高於其他、高於工。對就業輔導的滿意度，自由業高於其他、高於工、高於商、高於軍公教。對學習環境實體設備的滿意度，自由業高於軍公教、高於商、高於其他、高於工。 七、不同資訊來源的學員，對就業輔導的滿意程度。網路優於報紙、優於宣傳單、優於夾報、優於親友告知、優於夾報。 根據研究結果，提出建議如下： 一、宜加強行政管理與服務，滿足學員學習需求。 二、改善學習環境實體設備，滿足學員學習所需。 三、就不同對象、不同階層的學員，研擬適切的課程教材。設計以生活工作結合的學習內容和方式，加強就業輔導，讓推廣教育得以永續經營，成為社區終身學習中心。 四、鼓勵加強教師在職進修，以提升教學效能。 五、整合校內各項資源，建構社區終身學習網絡，落實學校和居民互動關係。 六、招生宣導方面，宜充分開發利用不同工具和系統。Item 國小特教班學生家長對學校特教服務品質滿意度之研究(2011) 周艾縈本研究旨在探討臺北市國民小學特教班學生家長對學校特教服務的滿意度，並分析不同背景變項家長對特教服務滿意度的差異。本研究以自編的「國小特教班學生家長對學校特教服務滿意度調查問卷」為研究工具，針對九十九學年度臺北市國民小學特教班的學生家長為研究對象，共寄出274份問卷，回收有效問卷214份，有效問卷回收率為78％。調查所得資料以次數分配、百分比、帄均數、t驗及單因子變異數分析等統計方法進行分析。歸納本研究結果如下〆 一、家長對學校特教服務整體感受屬於滿意程度，以「同理性」向度的帄均數最高，其他依序為「反應性」、「有形性」、「可靠性」、「保證性」，而「融合」向度的帄均數最低。 二、在各向度中，除了「保證性」向度中學校提供法令訊息的狀況，及「融合」向度中回歸普通班的量感到「普通」外，其餘皆達到「滿意」。 （一）「有形性」方面，大部分家長對於教師的溝通聯繫感到滿意，少數不滿意學校的教學設備。 （二）「可靠性」方面，大部分家長滿意老師處理學生狀況、及調整教材的方式，少部分家長不滿意學校提供專業團隊及輔具的狀況。 （三）「反應性」方面，大部分家長對於孩子有突發狀況時，老師會馬上通知，並告知應注意的事項及目前的處理感到滿意，少部分家長不滿意學校立即解決疑問的情況。 （四）「保證性」方面，大部分家長滿意教師教學的內容、方式、及能清楚解釋疑慮，而有一成的家長不滿意學校提供法令、申訴管道、家長間討論機會不足的狀況。 （五）「同理性」方面，大部分家長覺得老師沒有偏見且關心孩子，少部分家長不滿意學校人員的態度及提供協助的狀況。 （六）「融合」方面，有近一成的家長對於回歸普通班的量、課程、及與 iii 普通生活動機會不足感到不滿意。 三、子女背景變項中，不同性別、尌讀特教班的時間、障礙類別、障礙程度對特教服務整體及各向度的滿度均無顯著差異。在家長背景變項上，不同關係、教育程度、職業的家長，對特教服務整體及各向度的滿意度均無顯著差異。 最後，根據研究結果提出具體建議，作為教育行政機關、學校行政人員、教師、及未來研究之參考。Item 分析使用者採用不同社群媒體之關鍵因素：多準則決策方法(2018) 陳泳棋; Chan, Wing-Ki隨著社群媒體的功能服務發展日臻成熟，人們也不再只局限於藉由社群媒體作為交友、發佈資訊等形式使用，更會運用該平台進行行銷、刊登商業性廣告、以直播方式拉近人與人之間的距離。正因為使用者的身份背景不同或使用社群媒體之需求及目的各有異同，因此在採用社群媒體的關鍵因素上都會有所差異，故本研究旨在分析使用者採用不同社群媒體之關鍵因素，並以業餘部落客與一般社群媒體使用者作為研究對象。 本研究透過探討與整合相關文獻來確認衡量網站服務品質的構面與準則，藉由德爾菲法(Delphi)進一步建構出正式衡量社群媒體層級架構，並以多準則決策方法作為研究方法，包括：層級分析法(AHP)、決策實驗室法為基礎的網路程序分析法(DANP)及重要度-績效分析(IPA)以分析出各關鍵準則間之權重、因果關係以及績效表現，所獲得的研究結果能瞭解出使用者使用不同社群媒體之關鍵因素，為值得改善與重視之關鍵因素作出建議。 實證研究結果發現，業餘部落客與一般社群媒體使用者均認為社群媒體介面為構面中的重要關鍵因素，透過因果關係圖更能夠清楚瞭解構面之間的因果關係，「社群媒體介面」是影響著「服務互動」與「系統之使用者服務」。在業餘部落客的數據分析結果更顯示出「易用性」與「互動性」是互相影響之準則；在一般社群媒體使用者的數據分析結果則顯示出「易用性」與「個人化」是互相影響之準則。根據以上的實證研究結果，針對相關的構面與準則作出管理意涵之建議，並提出對社群媒體平台優化、使用率改善及改善經營部落格相關功能服務之建議。Item 連鎖幼兒園顧客服務案例分析(2013) 陳舜璽; Chen, Shun-Hsi本研究旨在瞭解某連鎖幼兒園顧客服務案例之家長抱怨內容，藉由對顧客服務案例紀錄進行研究和分析，探究幼兒園的服務缺失及服務補救方式，進而檢視幼兒園的顧客服務流程並提出相關建議。 本研究採內容分析法進行資料的分析，資料來源為該連鎖幼兒園客服人員所記錄之顧客服務案例，自99年1月1日至101年12月31日，三年共收集74個案例。範圍涵蓋台北市、新北市、桃竹區、台中區、南部地區及東部地區等全台各分園。針對顧客服務案例紀錄進行統計分析後，獲致以下結論： 一、該連鎖幼兒園的顧客服務案例近三年以明顯的趨勢增加，增加幅度高達112%。 二、發生顧客抱怨的幼兒園數量逐年增加，且每年發生兩件以上的幼兒園所數也增加。101年度平均3成的幼兒園有顧客抱怨案例的紀錄。 三、顧客服務案例比例最高的地區為台北市及新北市，占全體約85%；反映的事項也最多元。顧客服務案例比例最高的月份為8月、3月及7月（學期交接時）。 四、針對74個顧客服務案例進行分析，內容歸納成十類，依比例最高至最低為：師資及教保品質有疑慮、行政服務不佳、對幼兒園主管不滿、收退費爭議、老師異動、教保服務人員行為不當、特殊案例、課程不滿意、幼童交通車問題及幼兒受傷。 五、從顧客服務案例中，分析幼兒園的服務補救方式，使用比例從最高到最低的是主管出面解決、依家長建議更正、道歉、內部加強、退還金額、補償、顧客自行更正等；另外的案例分類為不作任何處理、擴大問題、主管未回覆及無法追蹤客訴對象。