教育學院
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教育學院成立於民國44年6月5日，時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學，初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系，發展迄今，本院共設有7個學系（均含學士、碩士及博士班）、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。
本院為國內歷史最久之教育學院，系所規模、師資，及學生品質向為國內首屈一指，培育英才無數，畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域，皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外，本學院長期深耕學術，研究領域多元，發行4本 TSSCI 期刊，學術聲望備受國內外學界肯定，根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果，本校在教育學科名列第22名，不僅穩居臺灣第一，更躍居亞洲師範大學龍頭。
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Item 安養機構老人對服務品質的感受及其生活適應之研究(2009) 徐玉雪; HSU YU HSUEH本研究目的為探討影響安養機構老人生活適應相關因素，特別是機構的服務品質與老人生活適應之關係。樣本來源採立意抽樣，選取臺北市立浩然敬老院及臺北市政府社會局老人自費安養中心兩家機構，符合收案標準計有236位老人為研究對象。研究工具則為自編問卷，內容包括老人基本屬性、服務品質與生活適應量表。所收集的資料以SPSS/PC 12.0套裝軟體進行次數分配、平均值、標準差、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及多元迴歸分析以檢驗各變項間之關聯性及預測力，，本研究結果顯示： 在老人基本屬性中，對老人生活適應有顯著差異或相關因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、退休前主要工作、教育程度以及目前居住安排情形等6個變項；對老人在服務品質感受方面有顯著差異或影響因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、主要經濟來源、目前的居住安排情形及住到安養機構主要是由誰決定等6個變項；其餘性別、年齡、宗教信仰、進住這裡多久及進住這裡前的居住情形等5個變項則未造成老人在生活適應或服務品質感受之顯著差異或影響。 不同機構的老人對於服務品質的感受有顯著差異；生活適應方面，僅在「心理適應」層面有顯著差異。 服務品質之有形性及可靠性兩個構面與整體生活適應及生理、心理、社會適應三個層面具有顯著相關；服務品質之反應性及保證性兩個構面與整體生活適應及社會適應層面具有顯著相關；而服務品質之關懷性與整體生活適應及其各層面則無顯著相關。 健康狀況與可靠性合併對於老人的生活適應有百分之10解釋力；健康狀況與教育程度合併解釋老人的生理適應百分之20.8變異量；健康狀況、教育程度與有形性合併解釋老人的生理適應百分之22.1變異量；有形性對於老人的心理適應有百分之5.1解釋力；子女數與有形性合併對於老人的社會適應關有百分之4.8解釋力；子女數、有形性及反應性合併對老人的社會適應有百分之6.8的解釋力。 本研究結果，期幫助機構了解老人對機構服務品質感受情形、老人在機構的生活適應狀況以及服務品質與生活適應兩者間之相關性，作為機構規劃老人生活空間、推展服務措施之參據；機構有良好的服務品質，進而提昇老人生活適應程度，老人在機構中得以安享天年。Item 應用模糊理論探討國家圖書館服務品質之研究(2007) 溫琳琳; Wen, Lin-Lin資訊的發達及網路的興起，圖書館普遍面臨進館人數降低的問題，為了提升競爭力，滿足讀者需求，以吸引更多讀者的進館與利用，服務品質的提昇，已是圖書館界努力的不二法門。 人類的思考模式、語意的表達及對感覺的判斷，都存在著模糊的現象，模糊理論乃是為了解決生活中所存在的模糊現象，所發展出的一門學問。有別於傳統的二分法選擇，模糊理論強調以歸屬度的方式，將人類的主觀概念，以客觀的方式作定量化的處理，得到明確的結果。 本研究以LibQUAL+TM量表，對國家圖書館的到館讀者進行問卷發放，並應用模糊綜合評判法（Fuzzy Comprehensive Evaluation），進行資料的演算，以了解讀者對國家圖書館服務品質的認同度，也希望藉此研究提供另一種服務品質的評量模式。 本研究結果發現：一、模糊理論適用於圖書館各項服務的調查；二、依各構面的研究而論：1.服務影響性：不表意見的讀者達三成以上，顯示國家圖書館的非直接讀者比例高；2.圖書館場所性：認同度達76％，顯示讀者對該館的環境頗為認同；3.資訊取用性：有七成以上的讀者表示認同，表示資源符合多數讀者需求；三、整體服務品質：1.讀者對三個構面的認同度，依序為圖書館場所性、資訊取用性、服務影響性：2.認同者與不認同者的比例，相差懸殊，顯示國家圖書館服務品質穩定性高；3.七成的讀者認同國家圖書館的服務，顯示該館的服務是良好且被接受的；4.依讀者回饋意見分析，顯示讀者認為資訊取用性的重要大於服務影響性，然後才是圖書館場所性，與國家圖書館館員給予三個構面權重的看法一致。 根據研究結果，本研究提出以下建議：一、鼓勵讀者勇於提問，彰顯參考服務功能；二、豐富館藏資源，滿足讀者需求；三、安排館藏資源利用教育課程，培養讀者的資訊素養；四、加強宣導國家圖書館的服務功能；五、鼓勵館員進修，充實學科背景，提供更優質的服務。Item 連鎖幼兒園顧客服務案例分析(2013) 陳舜璽; Chen, Shun-Hsi本研究旨在瞭解某連鎖幼兒園顧客服務案例之家長抱怨內容，藉由對顧客服務案例紀錄進行研究和分析，探究幼兒園的服務缺失及服務補救方式，進而檢視幼兒園的顧客服務流程並提出相關建議。 本研究採內容分析法進行資料的分析，資料來源為該連鎖幼兒園客服人員所記錄之顧客服務案例，自99年1月1日至101年12月31日，三年共收集74個案例。範圍涵蓋台北市、新北市、桃竹區、台中區、南部地區及東部地區等全台各分園。針對顧客服務案例紀錄進行統計分析後，獲致以下結論： 一、該連鎖幼兒園的顧客服務案例近三年以明顯的趨勢增加，增加幅度高達112%。 二、發生顧客抱怨的幼兒園數量逐年增加，且每年發生兩件以上的幼兒園所數也增加。101年度平均3成的幼兒園有顧客抱怨案例的紀錄。 三、顧客服務案例比例最高的地區為台北市及新北市，占全體約85%；反映的事項也最多元。顧客服務案例比例最高的月份為8月、3月及7月（學期交接時）。 四、針對74個顧客服務案例進行分析，內容歸納成十類，依比例最高至最低為：師資及教保品質有疑慮、行政服務不佳、對幼兒園主管不滿、收退費爭議、老師異動、教保服務人員行為不當、特殊案例、課程不滿意、幼童交通車問題及幼兒受傷。 五、從顧客服務案例中，分析幼兒園的服務補救方式，使用比例從最高到最低的是主管出面解決、依家長建議更正、道歉、內部加強、退還金額、補償、顧客自行更正等；另外的案例分類為不作任何處理、擴大問題、主管未回覆及無法追蹤客訴對象。