教育學院

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教育學院成立於民國44年6月5日,時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學,初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系,發展迄今,本院共設有7個學系(均含學士、碩士及博士班)、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。

本院為國內歷史最久之教育學院,系所規模、師資,及學生品質向為國內首屈一指,培育英才無數,畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域,皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外,本學院長期深耕學術,研究領域多元,發行4本 TSSCI 期刊,學術聲望備受國內外學界肯定,根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果,本校在教育學科名列第22名,不僅穩居臺灣第一,更躍居亞洲師範大學龍頭。

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    住宿生對於自治幹部服務品質、生活學習方案與環境知覺之關係研究-以中部一所私立大學為例
    (2021) 洪于庭; Hung, Yu-Ting
    本研究旨在進行住宿生對於自治幹部服務品質、生活學習方案與環境知覺之關係研究;以個人背景變項、宿舍自治幹部服務品質、生活學習方案知覺作為影響因素,並加以探究與環境知覺之關係。本研究採用問卷調查法,以中部一所私立大學108學年度住宿於男生宿舍、女生宿舍住宿生作為調查對象,有效樣本共計1,489人,其中男性596人,女性893人。研究結果發現: 一、個人背景變項對各研究構面差異分析的數據顯示,住宿生以女性、二年級、住宿經驗一學期、有工讀經驗、曾擔任過宿舍自治幹部者,對於宿舍自治幹部服務品質認同程度較高;此外,住宿生以二年級與三年級、有工讀經驗、曾擔任過宿舍自治幹部者,對於宿舍生活學習方案知覺認同程度較高;最後,住宿生以女性、二年級與三年級、住宿經驗一學期、有工讀經驗、曾擔任過宿舍自治幹部者,對於環境知覺認同程度較高。 二、本研究宿舍自治幹部服務品質與宿舍生活學習方案知覺有正向關聯性,而宿舍自治幹部服務品質與宿舍生活學習方案知覺對於環境知覺均有解釋力且呈現正向相關性。 (一)組織/結構模式面向:大學住校經驗在五個學期及以上、工讀經驗在校內工讀以及校內與校外工讀、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、提升宿舍教育功能、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素,解釋力達78.2%。 (二)群體共同特質模式:學院在建設學院、居住地區在東部地區、擔任宿舍自治幹部經驗兩學年、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素,解釋力達51.2%。 (三)知覺/建構模式:工讀經驗為校內與校外工讀、擔任宿舍自治幹部經驗一學年、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、維護住宿生權利、提升宿舍教育功能、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素,解釋力達67.5%。 (四)物理模式:性別在生理男、學院在建設學院、大學住校經驗在一學期、擔任宿舍自治幹部經驗一學年、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素,解釋力達54%。 (五)整體環境知覺:學院在建設學院、國際科技與管理學院、其他學院、工讀經驗在校內工讀、校外工讀、校內與校外工讀、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、提升宿舍教育功能、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素,解釋力達80.1%。
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    以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究
    (2009) 胡智為; HU,CHIH-WEI
    論文名稱:以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究 校所名稱:國立臺灣師範大學社會教育學系學校圖書館行政碩士在職專班 畢業時間:2009年8月 研究生姓名:胡智為 指導教授:謝建成 本研究的主要工作有二,第一:建立「童軍服務員資源鏈結網站」。第二:探討「童軍服務員資源鏈結網站」的服務品質是否符合網站使用者的期望。 研究者先實際探訪國內外童軍相關網站,然後對童軍服務員進行訪談,瞭解服務員的需求,然後建立「童軍服務員資源鏈結網站」,再以Parasuraman, Zeithaml& Berry三位學者所提出之服務品質SERVQUAL量表來探討網站服務品質,包含實體性面向(Tangibility)、可靠性面向(Reliability)、反應性面向(Responsiveness)、確實性面向(Assurance)、關懷性面向(Empathy),共五個面向,進而提出結論與建議。 2009年8月16日「童軍服務員資源鏈結網站」登錄有1078個鏈結,研究者將會持續維護網站。
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    國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究
    (2006) 陳汎瑩; CHEN,FAN YIN
    摘 要 大學圖書館的設置是根據大學教育的宗旨、目標,以及收集、組織和運用圖書資訊,負起配合研究、支援教學與推廣學術的責任。大學圖書館所服務的對象主要是老師與學生,他們對資訊需求的質與量遠超過一般大眾。因此在重視服務品質機能、以使用者為中心的潮流下,增強圖書館競爭力具有十分重要的意義;有效的服務管理及追求卓越之服務品質已成為圖書館營運的主要議題,而成功之服務改善需要有效之評量做為基礎,以提供決策之制訂及協助讀者確保其真正獲得所需,因此如何有效地衡量服務品質乃為追求卓越服務之必要前提,是故如何檢視藝術大學圖書館之服務品質,則必須先建置藝術大學圖書館服務品質之評量架構。 本研究旨在建置臺灣藝術大學圖書館服務品質之評量模式,針對以臺灣藝術大學專業領域之專家學者為研究對象,採用質性研究的訪談法,訪談期間自2006年4月14日至5月15日,共訪問17位專家學者。藉由面對面的對談,探究藝術領域之專家學者對於藝術大學圖書館服務品質之評量指標的認知與看法,以確實瞭解圖書館對讀者之服務趨向並對其服務品質問題進行分析,釐出影響因素,提出符合臺灣藝術大學圖書館服務品質之評量架構,並供該類圖書館評量服務品質之工具參考。 研究結果:一、提出臺藝大圖書館服務品質評量架構。二、評量架構包括資訊控制、服務影響、圖書館實體環境、行政組織管理等4大構面及27個問項。三、本服務品質評量架構適宜以藝術類大學特性為主的圖書館服務品質情境。 根據研究結果,本研究提出以下建議:針對臺藝大圖書館部分之建議,(一)以願景使命定位圖書館的專業資訊服務(二)館藏資源典藏以學術價值為依歸,館藏資源服務以學術研究為導向(三)臺藝大圖書館應發揮藝文展覽陶冶心性之功能(四)落實虛實共構與資訊資源展現之理念(五)可做同質性圖書館間之互相比較及改善依據;針對臺藝大圖書館服務品質評量架構部分之建議,(一)加強信、效度驗證(二)累積大量實證研究資料,建構「藝術大學圖書館服務品質量表」之模式(三)建議藝術類大學圖書館應建立評估服務品質的衡量工具(四)本評量架構可供實務界及學術界做為藝術類大學圖書館服務品質評鑑指標(五)臺藝大圖書館能夠運用評量結果,改善服務品質提升使用者滿意度(六)建議後續研究者進行評估與研究服務品質構面要素之演變情況(七)擴大樣本規模,針對藝術類大學圖書館做服務品質之比較及相關研究(八)可進行網路問卷調查(九)進行不同地域國情之藝術圖書館服務品質之比較研究。 關鍵詞:藝術大學圖書館、服務品質、LibQUAL+TM
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    特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺之研究
    (2012) 鄭玟茹
    本研究旨在瞭解特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺,及兩者的相關情形,並探討不同背景變項教師,在學校行政服務品質期望與實際知覺情形的差異。 本研究採用問卷調查法,以自編「特殊教育學校行政服務品質問卷」為研究工具,以隨機取樣方式發出304份問卷,有效問卷292份。將所得資料以平均數、次數分配、t考驗、單因子變異數分析及皮爾遜積差相關等統計方法進行分析。 本研究重要發現說明如下: 一、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望情形,整體屬「中高」等級。 二、特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情形,整體屬「中」等級。 三、不同性別的特殊教育學校教師,對學校行政服務品質期望情形有差異,其中女性教師期望情形高於男性教師;不同年齡、特教年資、特教背景、最高行政職務經驗、學校規模、學校所屬行政機關的教師,對學校行政服務品質期望情形無差異。 四、不同學校所屬行政機關的特殊教育學校教師,對學校行政服務品質實際知覺情形有差異,其中國立學校教師滿意度高於市立學校教師;不同性別、年齡、特教年資、特教背景、最高行政職務經驗、學校規模的教師,對學校行政服務品質實際知覺情形無差異。 五、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺有顯著差異。 六、特殊教育學校教師在學校行政服務品質期望與實際知覺情形之間,呈現低程度正相關。
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    臺北縣市教育行政機關服務品質之研究
    (2007) 尤毓蓁
    本研究旨在運用Parasuraman, Zeithaml與Berry所提出之服務品質缺口模式為理論架構,暸解學校教育人員對臺北縣市教育行政機關服務的期望、實際感受,以探討臺北縣市教育行政機關服務品質之情形,並根據研究結果,對教育行政機關與學校提供改進教育行政機關服務品質之建議。 為達成研究目的,本研究採用問卷調查法進行研究,蒐集相關文獻以建立本研究的理論架構,編製「臺北縣市教育行政機關服務品質之調查問卷」作為研究工具。本研究以臺北縣市學校教育人員為研究對象,針對全體臺北縣市立學校發出1,014份問卷,有效回收問卷560份。調查所蒐集之資料經SPSS for Windows 13.0統計套裝軟體進行分析,綜合文獻探討與調查研究發現,獲致以下結論: 一、學校教育人員對教育行政機關服務在整體與五構面上持高度正向之期望。 二、學校教育人員對教育行政機關服務在整體與五構面上具有正向之實際感受。 三、學校教育人員對教育行政機關服務品質為期望高於實際感受。 四、男性學校教育人員對教育行政機關服務的實際感受與服務品質的知覺一致性高於女性。 五、校長對教育行政機關服務的期望和實際感受與服務品質的知覺一致性高於主任。 六、臺北縣學校教育人員對教育行政機關服務的期望和實際感受與服務品質的知覺一致性高於臺北市學校教育人員。 七、服務五年以下的學校教育人員對教育行政機關服務的實際感受高於其他服務年資。 八、任職國小教育人員對教育行政機關服務的期望高於高中職與國中教育人員。 九、鄉鎮地區與偏遠地區學校教育人員對教育行政機關服務的期望與實際感受高於都市地區學校教育人員,且偏遠地區學校教育人員對教育行政機關服務品質的知覺一致性高於都市地區學校教育人員。 最後,根據本研究所獲得之結論,針對教育行政機關、學校及未來研究者提出相關建議,以供參考。
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    大學圖書館資源利用及服務品質之研究---以臺灣師範大學圖書館為例
    (2009) 林育云; Yu-yun Lin
    隨著時代的轉變,大學圖書館的使用者逐漸將自己視為圖書館的「消費者」,期望獲得優良的服務。而大學圖書館的使用者因為背景因素的不同,在使用圖書館資源的特性上,以及對圖書館服務品質的感受都有所不同。因此,本研究以大學圖書館使用者的身份別作為類型分類,探討教師、博士生、碩士生及大學生等四種類型的使用者,使用實體圖書館資源及數位圖書館資源的頻率、使用原因,及其對圖書館服務品質之重視程度、滿意程度及差異為何,提供大學圖書館在資源分配上及服務改善上的參考。 本研究以臺灣師範大學師生為研究對象,利用問卷調查法及半結構性訪談法進行,問卷主要以國外大學圖書館普遍採用的LibQual+™量表為基礎。在圖書館資源使用的結果顯示,學生使用實體圖書館的頻率高於教師,而使用者對數位圖書館都有一定需求;學生使用圖書館的目的為課業、學術研究及興趣休閒,教師則是課程教學及學術研究;大學生主要使用專業性及休閒性的實體館藏,研究生及教師則使用專業性的實體及電子館藏;實體館藏的使用原因是:紙本館藏無電子版、不瞭解需求或不會操作電子資料庫及紙本特有的便利性;數位館藏的使用原因是:新穎性及電子便利性。在圖書館服務品質評量結果顯示,使用者最重視及最滿意的服務品質構面是圖書館環境空間構面,最不重視及最不滿意電子館藏資源構面;圖書館最亟需改善圖書館紙本館藏構面與圖書館設施構面。另外,研究發現使用者對圖書館服務品質五構面的看法,如使用者與館員的每次接觸都會影響使用者對館員的觀感、資料的可得性及新穎性是決定館藏量是否充足的關鍵等,並綜合使用者的看法及意見,提出研究建議。
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    ERIC資料庫之服務品質研究
    (2007) 楊春暉; Yeo, Chun-Hui
    21世紀是服務的時代,瞭解顧客的需求,改善服務品質,並以使用者需求為導向是成功之要素。而網際網路的發達,數位化的來臨,使得圖書館的服務也邁向多元化服務,其中線上資料庫是目前圖書館不可或缺之核心服務。 本研究的目的為調查ERIC資料庫的服務品質,以SERVQUAL量表為基礎,修改建構之問卷「ERIC資料庫服務品質調查問卷」作為研究工具,進行問卷調查,並以國立臺灣師範大學教育學院碩士班研究生作為實證研究對象。經過調查分析結果,得到以下結論: 一、ERIC資料庫的使用者年齡介於21-30歲之間,以碩二及碩三的研究生為主,並以女生居多。 二、ERIC資料庫的使用者普遍上使用ERIC的經驗少於1年,熟悉電腦及網路,使用ERIC之主要目的為學術及研究工作。 三、ERIC資料庫的使用者可根據使用過程中之期望因素分成2個需求集群,分別為「內容可靠及好用導向群」及「問題回應及服務保證導向群」。前者為核心使用者,重視內容可靠程度;後者則重視資料庫對於問題的回應效率。 四、使用者普遍上透過EBSCO及ProQuest使用ERIC資料庫。
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    新北市公共運輸場站行動圖書館服務品質探究
    (2014) 林怡君; Lin, I-Chun
      行動圖書館為裝載著書架及工作人員的車輛或其他交通工具型式,具流動性或可移動性,在特定日期以分館模式服務於缺乏圖書館資源的社區。國內行動圖書館多為服務偏鄉地區居民,然新北市立圖書館為服務通勤族和及擴大圖書館服務對象,自2012年起以巴士為載體之行動圖書館,開往捷運站及火車站等公共運輸場站,提供辦證、借閱服務,讓民眾能利用通勤、外出搭乘交通工具的機會接觸圖書館的服務。   為了解新北市公共運輸場站行動圖書館服務品質,了解服務優勢及劣勢,助其鎖定目標客群,本研究除以分析自動化流通系統中行動圖書館利用狀況統計資料,並以文獻探討、輔以現場觀察歸納讀者問卷以探究讀者使用習慣、服務品質、讀者需求、個人資料等四部份,其中服務品質量表係使用ServQUAL量表修改而成,包含實際感受值及期待程度值兩個部份。   本研究結論共12項:1.讀者造訪目的多為瀏覽及借、還書籍,造訪時段一般於晚間6時後,並以造訪頻率低者佔多數;2.樹林火車站整體利用狀況最佳,鶯歌火車站最不理想;3.讀者借閱書籍主題偏好為兒童書籍、語言文學類及應用科學類;4.讀者對於服務品質各構面期待程度及實際感受均達滿意,有形性構面之實際感受值及期待程度值皆為各構面最高;5.讀者對於服務品質各構面實際感受皆未達期待程度標準,關懷性構面服務缺口最大;6.服務品質重要表現程度分析結果可得有形性構面、確實性構面、反應性構面為需繼續保持構面;保證性構面、關懷性構面為為低優先順序構面;7.讀者以女性及都會返家途經通勤族群為主;8. 讀者居住地多臨近該服務設置地點,且多數為自行發現;9.不同背景讀者之服務品質感受整體不具顯著差異;10.讀者對於文學、休閒類讀物及童書需求較大,資料類型偏好工具書、有聲書及漫畫,並重視館藏新穎度、更新頻率及數量多寡;11.逾半數讀者希冀該服務能增加閱讀桌椅及提供各類型藝文資訊;12.多數讀者有成年家人也閱讀借回書籍。   根據研究結果,本研究提出10項建議:1.調整服務巡迴頻率及地點以增加使用效益;2.調整服務時間以符合讀者之需求;3.館藏選擇應更貼近讀者及其家人之需求;4.注意館藏更換頻率及新穎度;5.加強書籍陳列方式;6.閱覽規則應更加彈性以符合該服務讀者使用習慣;7.改善車體視覺吸引力以及停靠地點;8.服務人員應更加積極主動推廣該服務;9.加強現場燈光照明及增加閱讀桌椅設備;10.定期進行服務品質評估及業務統計資料分析。
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    多校區大專校院學生對圖書館服務品質之研究
    (2017) 陳忠信; Chen, Chung-Hsin
    多校區大專校院的形成方式各異,有的是高等教育結構調整的結果,有的是學校發展過程中自然形成的,而絕大部分都是校區地理位置分散的多校區大專校院。為因應各校區師生教學和研究的需求,各校區也隨之增設圖書館,而變成多校區圖書館現象。由於多校區大專校院對各校區投入資源與土地開發之程度都可能直接或間接影響多校區圖書館的空間、人力與館藏等規模發展,甚至影響多校區圖書館提供的服務與品質。 本研究以問卷調查淡江大學、中國科技大學、台北海洋技術學院及耕莘健康管理專科學校等四所多校區大專校院學生,並以國外大學普遍採用LibQUAL+™量表為基礎,了解學生使用圖書館的現況與對圖書館服務品質之看法。本研究共發放446份問卷,回收有效問卷382份,有效回收率85.7%,利用SPSS 22.0進行問卷統計。 根據研究結果所獲得結論為,(一)學生使用圖書館的主要目的以自修為主,到訪學校其他校區圖書館則是以借閱休閒性書刊、視聽資料為主;(二)學生最常使用圖書館的服務項目為借閱圖書;(三)學生到訪圖書館的頻率以每週一次以上比例為多數;(四)學生最重視與最滿意的構面為圖書館實體環境;相反地,學生最不重視與最不滿意的構面為服務; (五)學生對服務品質重視度與滿意度之構面差距最大的為服務,項目差距最大的為館員會主動關心我;(六)圖書館亟待改善的服務項目為紙本雜誌能滿足需求。
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    研究所新生定向輔導實施之研究
    (2011) 張世茹
    本研究旨在瞭解國內研究所新生定向輔導實施的情形,並採用調查研究法,以研究者參考相關研究與量表而自編的「研究所新生輔導需求與滿意度問卷」為研究工具,對全國九十八學年度入學就讀於一般大學校院(不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院)的研究所日間部碩士班一年級新生(不含在職進修專班)進行施測。問卷內容包括兩部分,第一部分為個人基本資料;第二部分為「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」,得分愈高,代表需求與滿意度愈高。以重要-表現程度分析法的二維座標圖來分析需求與滿意度的關係,進而檢視新生定向輔導的服務品質。所得資料以描述性統計、 t 檢定、單因子變異數分析、重要-表現程度分析法等統計方法進行處理分析,得到以下結論: 一、研究所新生的定向輔導需求,由高至低依序為學業定向輔導、生涯定向輔導、生活定向輔導。 二、研究所新生的定向輔導滿意度,由高至低依序為學業定向輔導、生活定向輔導、生涯定向輔導。 三、部分個人背景變項(年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、經濟來源、工作經驗)研究所新生對於定向輔導需求有顯著差異。 四、部分個人背景變項(年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、工作經驗、大學與研究所是否就讀同校、大學就讀科系與研究所之間的關係)研究所新生對於定向輔導滿意度有顯著差異。 五、以重要-表現程度分析法檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質,學業定向輔導較傾向為繼續保持,生活定向輔導較傾向為評估處理,生涯定向輔導較傾向為亟需改善。 本研究依據結論,提出對教育主管機關、大學校院、各系所及後續研究之建議,以作為提升研究所新生定向輔導效能的參考。