教育學院
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教育學院成立於民國44年6月5日，時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學，初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系，發展迄今，本院共設有7個學系（均含學士、碩士及博士班）、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。
本院為國內歷史最久之教育學院，系所規模、師資，及學生品質向為國內首屈一指，培育英才無數，畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域，皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外，本學院長期深耕學術，研究領域多元，發行4本 TSSCI 期刊，學術聲望備受國內外學界肯定，根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果，本校在教育學科名列第22名，不僅穩居臺灣第一，更躍居亞洲師範大學龍頭。
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Item 住宿生對於自治幹部服務品質、生活學習方案與環境知覺之關係研究-以中部一所私立大學為例(2021) 洪于庭; Hung, Yu-Ting本研究旨在進行住宿生對於自治幹部服務品質、生活學習方案與環境知覺之關係研究；以個人背景變項、宿舍自治幹部服務品質、生活學習方案知覺作為影響因素，並加以探究與環境知覺之關係。本研究採用問卷調查法，以中部一所私立大學108學年度住宿於男生宿舍、女生宿舍住宿生作為調查對象，有效樣本共計1,489人，其中男性596人，女性893人。研究結果發現： 一、個人背景變項對各研究構面差異分析的數據顯示，住宿生以女性、二年級、住宿經驗一學期、有工讀經驗、曾擔任過宿舍自治幹部者，對於宿舍自治幹部服務品質認同程度較高；此外，住宿生以二年級與三年級、有工讀經驗、曾擔任過宿舍自治幹部者，對於宿舍生活學習方案知覺認同程度較高；最後，住宿生以女性、二年級與三年級、住宿經驗一學期、有工讀經驗、曾擔任過宿舍自治幹部者，對於環境知覺認同程度較高。 二、本研究宿舍自治幹部服務品質與宿舍生活學習方案知覺有正向關聯性，而宿舍自治幹部服務品質與宿舍生活學習方案知覺對於環境知覺均有解釋力且呈現正向相關性。 (一)組織/結構模式面向：大學住校經驗在五個學期及以上、工讀經驗在校內工讀以及校內與校外工讀、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、提升宿舍教育功能、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素，解釋力達78.2%。 (二)群體共同特質模式：學院在建設學院、居住地區在東部地區、擔任宿舍自治幹部經驗兩學年、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素，解釋力達51.2%。 (三)知覺/建構模式：工讀經驗為校內與校外工讀、擔任宿舍自治幹部經驗一學年、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、維護住宿生權利、提升宿舍教育功能、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素，解釋力達67.5%。 (四)物理模式：性別在生理男、學院在建設學院、大學住校經驗在一學期、擔任宿舍自治幹部經驗一學年、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素，解釋力達54%。 (五)整體環境知覺：學院在建設學院、國際科技與管理學院、其他學院、工讀經驗在校內工讀、校外工讀、校內與校外工讀、宿舍自治幹部服務品質在宿舍行政事務及生活管理、促進同儕間交流互動、維護住宿生權利、提升宿舍教育功能、宿舍生活學習方案在人際互動與學習經驗為顯著預測因素，解釋力達80.1%。Item 以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究(2009) 胡智為; HU,CHIH-WEI論文名稱：以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究 校所名稱：國立臺灣師範大學社會教育學系學校圖書館行政碩士在職專班 畢業時間：2009年8月 研究生姓名：胡智為 指導教授：謝建成 本研究的主要工作有二，第一：建立「童軍服務員資源鏈結網站」。第二：探討「童軍服務員資源鏈結網站」的服務品質是否符合網站使用者的期望。 研究者先實際探訪國內外童軍相關網站，然後對童軍服務員進行訪談，瞭解服務員的需求，然後建立「童軍服務員資源鏈結網站」，再以Parasuraman, Zeithaml& Berry三位學者所提出之服務品質SERVQUAL量表來探討網站服務品質，包含實體性面向（Tangibility）、可靠性面向(Reliability)、反應性面向(Responsiveness)、確實性面向(Assurance)、關懷性面向(Empathy)，共五個面向，進而提出結論與建議。 2009年8月16日「童軍服務員資源鏈結網站」登錄有1078個鏈結，研究者將會持續維護網站。Item 安養機構老人對服務品質的感受及其生活適應之研究(2009) 徐玉雪; HSU YU HSUEH本研究目的為探討影響安養機構老人生活適應相關因素，特別是機構的服務品質與老人生活適應之關係。樣本來源採立意抽樣，選取臺北市立浩然敬老院及臺北市政府社會局老人自費安養中心兩家機構，符合收案標準計有236位老人為研究對象。研究工具則為自編問卷，內容包括老人基本屬性、服務品質與生活適應量表。所收集的資料以SPSS/PC 12.0套裝軟體進行次數分配、平均值、標準差、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及多元迴歸分析以檢驗各變項間之關聯性及預測力，，本研究結果顯示： 在老人基本屬性中，對老人生活適應有顯著差異或相關因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、退休前主要工作、教育程度以及目前居住安排情形等6個變項；對老人在服務品質感受方面有顯著差異或影響因子包括健康狀況、婚姻狀況、子女數、主要經濟來源、目前的居住安排情形及住到安養機構主要是由誰決定等6個變項；其餘性別、年齡、宗教信仰、進住這裡多久及進住這裡前的居住情形等5個變項則未造成老人在生活適應或服務品質感受之顯著差異或影響。 不同機構的老人對於服務品質的感受有顯著差異；生活適應方面，僅在「心理適應」層面有顯著差異。 服務品質之有形性及可靠性兩個構面與整體生活適應及生理、心理、社會適應三個層面具有顯著相關；服務品質之反應性及保證性兩個構面與整體生活適應及社會適應層面具有顯著相關；而服務品質之關懷性與整體生活適應及其各層面則無顯著相關。 健康狀況與可靠性合併對於老人的生活適應有百分之10解釋力；健康狀況與教育程度合併解釋老人的生理適應百分之20.8變異量；健康狀況、教育程度與有形性合併解釋老人的生理適應百分之22.1變異量；有形性對於老人的心理適應有百分之5.1解釋力；子女數與有形性合併對於老人的社會適應關有百分之4.8解釋力；子女數、有形性及反應性合併對老人的社會適應有百分之6.8的解釋力。 本研究結果，期幫助機構了解老人對機構服務品質感受情形、老人在機構的生活適應狀況以及服務品質與生活適應兩者間之相關性，作為機構規劃老人生活空間、推展服務措施之參據；機構有良好的服務品質，進而提昇老人生活適應程度，老人在機構中得以安享天年。Item 國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究(2006) 陳汎瑩; CHEN,FAN YIN摘 要 大學圖書館的設置是根據大學教育的宗旨、目標，以及收集、組織和運用圖書資訊，負起配合研究、支援教學與推廣學術的責任。大學圖書館所服務的對象主要是老師與學生，他們對資訊需求的質與量遠超過一般大眾。因此在重視服務品質機能、以使用者為中心的潮流下，增強圖書館競爭力具有十分重要的意義；有效的服務管理及追求卓越之服務品質已成為圖書館營運的主要議題，而成功之服務改善需要有效之評量做為基礎，以提供決策之制訂及協助讀者確保其真正獲得所需，因此如何有效地衡量服務品質乃為追求卓越服務之必要前提，是故如何檢視藝術大學圖書館之服務品質，則必須先建置藝術大學圖書館服務品質之評量架構。 本研究旨在建置臺灣藝術大學圖書館服務品質之評量模式，針對以臺灣藝術大學專業領域之專家學者為研究對象，採用質性研究的訪談法，訪談期間自2006年4月14日至5月15日，共訪問17位專家學者。藉由面對面的對談，探究藝術領域之專家學者對於藝術大學圖書館服務品質之評量指標的認知與看法，以確實瞭解圖書館對讀者之服務趨向並對其服務品質問題進行分析，釐出影響因素，提出符合臺灣藝術大學圖書館服務品質之評量架構，並供該類圖書館評量服務品質之工具參考。 研究結果：一、提出臺藝大圖書館服務品質評量架構。二、評量架構包括資訊控制、服務影響、圖書館實體環境、行政組織管理等4大構面及27個問項。三、本服務品質評量架構適宜以藝術類大學特性為主的圖書館服務品質情境。 根據研究結果，本研究提出以下建議：針對臺藝大圖書館部分之建議，（一）以願景使命定位圖書館的專業資訊服務（二）館藏資源典藏以學術價值為依歸，館藏資源服務以學術研究為導向（三）臺藝大圖書館應發揮藝文展覽陶冶心性之功能（四）落實虛實共構與資訊資源展現之理念（五）可做同質性圖書館間之互相比較及改善依據；針對臺藝大圖書館服務品質評量架構部分之建議，（一）加強信、效度驗證（二）累積大量實證研究資料，建構「藝術大學圖書館服務品質量表」之模式（三）建議藝術類大學圖書館應建立評估服務品質的衡量工具（四）本評量架構可供實務界及學術界做為藝術類大學圖書館服務品質評鑑指標（五）臺藝大圖書館能夠運用評量結果，改善服務品質提升使用者滿意度（六）建議後續研究者進行評估與研究服務品質構面要素之演變情況（七）擴大樣本規模，針對藝術類大學圖書館做服務品質之比較及相關研究（八）可進行網路問卷調查（九）進行不同地域國情之藝術圖書館服務品質之比較研究。 關鍵詞：藝術大學圖書館、服務品質、LibQUAL+TMItem 應用模糊理論探討國家圖書館服務品質之研究(2007) 溫琳琳; Wen, Lin-Lin資訊的發達及網路的興起，圖書館普遍面臨進館人數降低的問題，為了提升競爭力，滿足讀者需求，以吸引更多讀者的進館與利用，服務品質的提昇，已是圖書館界努力的不二法門。 人類的思考模式、語意的表達及對感覺的判斷，都存在著模糊的現象，模糊理論乃是為了解決生活中所存在的模糊現象，所發展出的一門學問。有別於傳統的二分法選擇，模糊理論強調以歸屬度的方式，將人類的主觀概念，以客觀的方式作定量化的處理，得到明確的結果。 本研究以LibQUAL+TM量表，對國家圖書館的到館讀者進行問卷發放，並應用模糊綜合評判法（Fuzzy Comprehensive Evaluation），進行資料的演算，以了解讀者對國家圖書館服務品質的認同度，也希望藉此研究提供另一種服務品質的評量模式。 本研究結果發現：一、模糊理論適用於圖書館各項服務的調查；二、依各構面的研究而論：1.服務影響性：不表意見的讀者達三成以上，顯示國家圖書館的非直接讀者比例高；2.圖書館場所性：認同度達76％，顯示讀者對該館的環境頗為認同；3.資訊取用性：有七成以上的讀者表示認同，表示資源符合多數讀者需求；三、整體服務品質：1.讀者對三個構面的認同度，依序為圖書館場所性、資訊取用性、服務影響性：2.認同者與不認同者的比例，相差懸殊，顯示國家圖書館服務品質穩定性高；3.七成的讀者認同國家圖書館的服務，顯示該館的服務是良好且被接受的；4.依讀者回饋意見分析，顯示讀者認為資訊取用性的重要大於服務影響性，然後才是圖書館場所性，與國家圖書館館員給予三個構面權重的看法一致。 根據研究結果，本研究提出以下建議：一、鼓勵讀者勇於提問，彰顯參考服務功能；二、豐富館藏資源，滿足讀者需求；三、安排館藏資源利用教育課程，培養讀者的資訊素養；四、加強宣導國家圖書館的服務功能；五、鼓勵館員進修，充實學科背景，提供更優質的服務。Item 大學推廣教育學員對服務品質滿意度之研究--以華夏技術學院為例(2006) 侯麗銖; Hou Li-Chu摘要 本研究旨在瞭解大學推廣教育學員對服務品質滿意度─以華夏技術學院為例，依據研究結果提出結論與建議。本論文的研究目的是： 一、瞭解華夏技術學院推廣教育中心的發展現況。 二、探討華夏技術學院推廣教育學員對服務品質滿意度之情形。 三、分析華夏技術學院推廣教育不同背景變項學員對服務品質滿意度差異情形。 四、根據研究結果，提出具體建議，供有關單位參考。 本研究獲得之結論如下： 一、對華夏推廣教育中心的服務品質，從整體表現上來看，學員的滿意度皆頗高。其中對「教師特質與教學」滿意度最高。而對「就業輔導」滿意度稍低。 二、不同性別的學員：女性對教師特質與教學滿意度高於男性。男性學員對就業輔導的滿意度高於女性。 三、不同年齡層的學員：對教師特質與教學的滿意度，年齡愈大滿意度愈高。對行政服務的滿意度，年齡愈大滿意度愈高。對就業輔導的滿意度，年齡愈小滿意度愈高。對學習環境實體設備的滿意度，年齡愈小滿意度愈高。 四、不同教育程度的學員，對教師特質與教學的滿意度，高中/職以下滿意度較高，次為大學以上，專科生滿意度偏低。對課程教材的滿意程度，高中/職以下學員滿意度高於專科生，大學以上學員滿意度偏低。 五、不同婚姻狀況的學員，對教師特質與教學的滿意程度。已婚學員滿意度高於未婚。 六、不同職業的學員：對教師特質與教學的滿意度，軍公教高於自由業、高於商、高於其他、高於工。對就業輔導的滿意度，自由業高於其他、高於工、高於商、高於軍公教。對學習環境實體設備的滿意度，自由業高於軍公教、高於商、高於其他、高於工。 七、不同資訊來源的學員，對就業輔導的滿意程度。網路優於報紙、優於宣傳單、優於夾報、優於親友告知、優於夾報。 根據研究結果，提出建議如下： 一、宜加強行政管理與服務，滿足學員學習需求。 二、改善學習環境實體設備，滿足學員學習所需。 三、就不同對象、不同階層的學員，研擬適切的課程教材。設計以生活工作結合的學習內容和方式，加強就業輔導，讓推廣教育得以永續經營，成為社區終身學習中心。 四、鼓勵加強教師在職進修，以提升教學效能。 五、整合校內各項資源，建構社區終身學習網絡，落實學校和居民互動關係。 六、招生宣導方面，宜充分開發利用不同工具和系統。Item 特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺之研究(2012) 鄭玟茹本研究旨在瞭解特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺，及兩者的相關情形，並探討不同背景變項教師，在學校行政服務品質期望與實際知覺情形的差異。 本研究採用問卷調查法，以自編「特殊教育學校行政服務品質問卷」為研究工具，以隨機取樣方式發出304份問卷，有效問卷292份。將所得資料以平均數、次數分配、t考驗、單因子變異數分析及皮爾遜積差相關等統計方法進行分析。 本研究重要發現說明如下： 一、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望情形，整體屬「中高」等級。 二、特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情形，整體屬「中」等級。 三、不同性別的特殊教育學校教師，對學校行政服務品質期望情形有差異，其中女性教師期望情形高於男性教師；不同年齡、特教年資、特教背景、最高行政職務經驗、學校規模、學校所屬行政機關的教師，對學校行政服務品質期望情形無差異。 四、不同學校所屬行政機關的特殊教育學校教師，對學校行政服務品質實際知覺情形有差異，其中國立學校教師滿意度高於市立學校教師；不同性別、年齡、特教年資、特教背景、最高行政職務經驗、學校規模的教師，對學校行政服務品質實際知覺情形無差異。 五、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺有顯著差異。 六、特殊教育學校教師在學校行政服務品質期望與實際知覺情形之間，呈現低程度正相關。Item 國小特教班學生家長對學校特教服務品質滿意度之研究(2011) 周艾縈本研究旨在探討臺北市國民小學特教班學生家長對學校特教服務的滿意度，並分析不同背景變項家長對特教服務滿意度的差異。本研究以自編的「國小特教班學生家長對學校特教服務滿意度調查問卷」為研究工具，針對九十九學年度臺北市國民小學特教班的學生家長為研究對象，共寄出274份問卷，回收有效問卷214份，有效問卷回收率為78％。調查所得資料以次數分配、百分比、帄均數、t驗及單因子變異數分析等統計方法進行分析。歸納本研究結果如下〆 一、家長對學校特教服務整體感受屬於滿意程度，以「同理性」向度的帄均數最高，其他依序為「反應性」、「有形性」、「可靠性」、「保證性」，而「融合」向度的帄均數最低。 二、在各向度中，除了「保證性」向度中學校提供法令訊息的狀況，及「融合」向度中回歸普通班的量感到「普通」外，其餘皆達到「滿意」。 （一）「有形性」方面，大部分家長對於教師的溝通聯繫感到滿意，少數不滿意學校的教學設備。 （二）「可靠性」方面，大部分家長滿意老師處理學生狀況、及調整教材的方式，少部分家長不滿意學校提供專業團隊及輔具的狀況。 （三）「反應性」方面，大部分家長對於孩子有突發狀況時，老師會馬上通知，並告知應注意的事項及目前的處理感到滿意，少部分家長不滿意學校立即解決疑問的情況。 （四）「保證性」方面，大部分家長滿意教師教學的內容、方式、及能清楚解釋疑慮，而有一成的家長不滿意學校提供法令、申訴管道、家長間討論機會不足的狀況。 （五）「同理性」方面，大部分家長覺得老師沒有偏見且關心孩子，少部分家長不滿意學校人員的態度及提供協助的狀況。 （六）「融合」方面，有近一成的家長對於回歸普通班的量、課程、及與 iii 普通生活動機會不足感到不滿意。 三、子女背景變項中，不同性別、尌讀特教班的時間、障礙類別、障礙程度對特教服務整體及各向度的滿度均無顯著差異。在家長背景變項上，不同關係、教育程度、職業的家長，對特教服務整體及各向度的滿意度均無顯著差異。 最後，根據研究結果提出具體建議，作為教育行政機關、學校行政人員、教師、及未來研究之參考。Item 臺北縣市教育行政機關服務品質之研究(2007) 尤毓蓁本研究旨在運用Parasuraman, Zeithaml與Berry所提出之服務品質缺口模式為理論架構，暸解學校教育人員對臺北縣市教育行政機關服務的期望、實際感受，以探討臺北縣市教育行政機關服務品質之情形，並根據研究結果，對教育行政機關與學校提供改進教育行政機關服務品質之建議。 為達成研究目的，本研究採用問卷調查法進行研究，蒐集相關文獻以建立本研究的理論架構，編製「臺北縣市教育行政機關服務品質之調查問卷」作為研究工具。本研究以臺北縣市學校教育人員為研究對象，針對全體臺北縣市立學校發出1,014份問卷，有效回收問卷560份。調查所蒐集之資料經SPSS for Windows 13.0統計套裝軟體進行分析，綜合文獻探討與調查研究發現，獲致以下結論： 一、學校教育人員對教育行政機關服務在整體與五構面上持高度正向之期望。 二、學校教育人員對教育行政機關服務在整體與五構面上具有正向之實際感受。 三、學校教育人員對教育行政機關服務品質為期望高於實際感受。 四、男性學校教育人員對教育行政機關服務的實際感受與服務品質的知覺一致性高於女性。 五、校長對教育行政機關服務的期望和實際感受與服務品質的知覺一致性高於主任。 六、臺北縣學校教育人員對教育行政機關服務的期望和實際感受與服務品質的知覺一致性高於臺北市學校教育人員。 七、服務五年以下的學校教育人員對教育行政機關服務的實際感受高於其他服務年資。 八、任職國小教育人員對教育行政機關服務的期望高於高中職與國中教育人員。 九、鄉鎮地區與偏遠地區學校教育人員對教育行政機關服務的期望與實際感受高於都市地區學校教育人員，且偏遠地區學校教育人員對教育行政機關服務品質的知覺一致性高於都市地區學校教育人員。 最後，根據本研究所獲得之結論，針對教育行政機關、學校及未來研究者提出相關建議，以供參考。Item 大學圖書館資源利用及服務品質之研究---以臺灣師範大學圖書館為例(2009) 林育云; Yu-yun Lin隨著時代的轉變，大學圖書館的使用者逐漸將自己視為圖書館的「消費者」，期望獲得優良的服務。而大學圖書館的使用者因為背景因素的不同，在使用圖書館資源的特性上，以及對圖書館服務品質的感受都有所不同。因此，本研究以大學圖書館使用者的身份別作為類型分類，探討教師、博士生、碩士生及大學生等四種類型的使用者，使用實體圖書館資源及數位圖書館資源的頻率、使用原因，及其對圖書館服務品質之重視程度、滿意程度及差異為何，提供大學圖書館在資源分配上及服務改善上的參考。 本研究以臺灣師範大學師生為研究對象，利用問卷調查法及半結構性訪談法進行，問卷主要以國外大學圖書館普遍採用的LibQual+™量表為基礎。在圖書館資源使用的結果顯示，學生使用實體圖書館的頻率高於教師，而使用者對數位圖書館都有一定需求；學生使用圖書館的目的為課業、學術研究及興趣休閒，教師則是課程教學及學術研究；大學生主要使用專業性及休閒性的實體館藏，研究生及教師則使用專業性的實體及電子館藏；實體館藏的使用原因是：紙本館藏無電子版、不瞭解需求或不會操作電子資料庫及紙本特有的便利性；數位館藏的使用原因是：新穎性及電子便利性。在圖書館服務品質評量結果顯示，使用者最重視及最滿意的服務品質構面是圖書館環境空間構面，最不重視及最不滿意電子館藏資源構面；圖書館最亟需改善圖書館紙本館藏構面與圖書館設施構面。另外，研究發現使用者對圖書館服務品質五構面的看法，如使用者與館員的每次接觸都會影響使用者對館員的觀感、資料的可得性及新穎性是決定館藏量是否充足的關鍵等，並綜合使用者的看法及意見，提出研究建議。