教育學院

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教育學院成立於民國44年6月5日，時值臺灣省立師範學院改制為臺灣省立師範大學，初設教育、社會教育、體育衛生教育、家政教育、工業教育五個學系，發展迄今，本院共設有7個學系（均含學士、碩士及博士班）、5個獨立研究所、1個院級在職碩士專班。

本院為國內歷史最久之教育學院，系所規模、師資，及學生品質向為國內首屈一指，培育英才無數，畢業校友或擔任政府教育行政單位首長及中堅人才、或為大學校長及教育相關領域研究人員、或為國內中等教育師資之骨幹、或投入民間文教事業相關領域，皆為提升我國教育品質竭盡心力。此外，本學院長期深耕學術，研究領域多元，發行4本 TSSCI 期刊，學術聲望備受國內外學界肯定，根據 2015 年 QS 世界大學各學科排名結果，本校在教育學科名列第22名，不僅穩居臺灣第一，更躍居亞洲師範大學龍頭。

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    國立中正文化中心表演藝術圖書館服務滿意度調查
    (2012) 簡比倫; Kan, Pa-Lun
    時代一直改變，世界已由「製造經濟」（Manufacturing economy）進入「服務經濟」（Serving economy），大家會發現個人的日常生活與提供各類服務的公司或機構都在設法爭取顧客的眷顧。顧客重視服務品質的意識亦隨生活水準提高而與日俱增，從顧客角度了解自己機構的服務表現的品質，對企業而言極具有價值與重要性，將調查結果回饋給第一線人員，才能使組織的服務導向更上層樓。本研究是以表演藝術圖書館為個案，對其服務之讀者進行研究，調查讀者對圖書館服務之使用情形，及對服務品質之滿意度，以瞭解讀者對服務之重視與對當前服務之滿意情形，提供管理者參考。 本調查研究以國立中正文中心表演藝術圖書館讀者為研究對象，利用問卷調查法及半結構性訪談法進行，問卷主要以LibQUAL+TM量表為基礎。研究顯示：（一）表演藝術圖書館讀者群主要為高學歷且以女性為主；（二）職業以教師、學生及表演藝術從業人員為主；（三）讀者中以對音樂有興趣者佔最多；（四）約半數會員會經常觀賞兩廳院節目。在圖書館館藏使用方面最常利用的資料類型為CD及DVD；其次是表演藝術雜誌 PAR、表演藝術相關書籍。讀者對圖書館服務期望最高的5項服務為：「館藏檢索系統簡單易用讓我能自己查找資料」、「圖書館網站讓我能自行查到所需資訊」、「館藏陳列方式易於瀏覽取用」、「館內空間安靜讓讀者專心於自己的活動」及「館藏資源取得容易便於讀者獨立使用」等。代表讀者對於理想中的表演藝術圖書館，相當重視其資訊控制構面。而期望與認間之差距最的前5項服務項目為：「館藏陳列方式易於瀏覽取用」、「圖書館內各項標示清楚醒目」、「館藏檢索系統簡單易用讓我能自己查找資料」、「圖書館網站讓我能自行查到所需資訊」、「紙本館藏資料（圖書、樂譜）符合我的需求」。 整體來說，讀者對表演藝術圖書館的整體服務滿意度甚高，100%的讀者表示願意再次利用圖書館；98.91%讀者願意向他人推薦表藝術圖書館。館藏內容是吸引讀者使用最大誘因。
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    圖書館服務品質、顧客滿意度與忠誠度衡量與管理模式建立之研究--以華夏技術學院圖書館為例
    (2005) 陳麗娜; Lino Chen
    企業界為追求長期利潤與績效，不斷地將關注重點從早期的服務品質轉移到顧客滿意度, 再從顧客滿意度到顧客忠誠度的研究課題。以圖書館是一個服務系統觀之，應該學習企業界以顧客為中心的精神與態度，重視顧客滿意度與忠誠度關係的管理，以提高圖書館服務品質、滿意度與忠誠度。 本研究主要目的為：（1）衡量圖書館顧客滿意度的現況。（2）探討圖書館服務品質對顧客滿意度及忠誠度的重要影響因素。（3）建構圖書館服務品質-滿意度-忠誠度綜合衡量模式，以確定圖書館服務品質、顧客滿意度及忠誠度之相互關係。（4）瞭解服務的優勢與弱勢，以確立圖書館提昇服務的機會，作為服務執行、人力資源的分配及決策管理的參考。 本研究採用問卷調查法，以華夏技術學院圖書館為個案研究，針對該館全校教職員與學生進行抽樣調查，計回收352份有效問卷。研究結果顯示：（1）該館在「環境設施」的滿意度指數得分最高，為79﹪，其次為「服務人員」，滿意度指數為77﹪，「空間規劃」、「資訊服務」與「館藏資源」較低為72﹪。顯見該館在整體服務滿意水平上仍有相當進步的空間。（2）在圖書館服務品質-滿意度-忠誠度模式之相互關係，「服務品質」各構面對「整體滿意度」、「顧客感知價值」均為正相關，其中「空間規劃」、「服務人員」及「環境設施」影響值最高，而「資訊服務」之影響最低。而「顧客滿意度」與「顧客價值」是正向影響顧客忠誠度的二個重要因素。（3）影響顧客對圖書館滿意度與忠誠度的重要影響因素為「服務人員」與「環境設施」，在「服務人員」方面，重要決定因素為「提供正確答覆」、「及時處理讀者問題」和「親切友善」；而在「環境設施」方面，則以「環境整潔」、「服務規則簡明易懂」、「館藏分類排列便於查詢」及「閱覽座位舒適」為重要決定因素。（4）透過影響-績效分析可依調查結果擬定該館服務改進的前五大項目為讀者可遠端獲取電子資源、各樓層服務標示清楚、館內動線規劃順暢、科技設備足夠、館藏架位正確。因此，本研究可建立一個圖書館顧客綜合衡量與管理體系，以作為資源分配與增加效能的參考。