學位論文

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    關係利益對企業顧客購買行為之影響－以基於感激的回報可能性、關係承諾與關係滿意為中介變數
    (2014) 李函真; Li, Han-Chen
    過去十幾年來學界對於Morgan and Hunt(1994)的KMV模型的許多實證研究中，發現關係品質的前置變數對於關係品質的結果變數的直接效果甚至大於透過關係品質的間接效果，此現象隱含著某些重要的中介變數似乎是被忽略了。本研究提出一個新中介變數 -- 基於感激的回報可能性，擴充延伸KMV模型，並以我國消費性電子產業的製造商(顧客企業)為研究對象，實證此延伸模型的解釋力。 本研究以郵寄問卷的方式，針對我國消費性電子廠商之採購部門主管為問卷施測對象，回收有效問卷計71份。測量模式分析顯示，研究變項的衡量具備可接受的信度與內部一致性，且存在可接受的內容、收斂與區別效度；結構模式分析顯示本研究模型具備良好的配適度，假設檢定結果發現當顧客感受到關係利益時，能對基於感激的回報可能性、關係滿意產生正向影響，且關係承諾與關係滿意對企業顧客實際購買行為亦存在直接影響。