學位論文

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壽險業企業特質與壽險業務員特質對關係信任與顧客忠誠的影響：兩岸保險市場之比較
(2010) 陳正豪
本研究主要在探討壽險業中企業特質與業務員特質對於關係信任及顧客忠誠的影響，本研究以企業聲譽、企業規模、與企業的關係時間做為企業特質的變數，以業務員的專業知識、被顧客喜愛的、與顧客相似的、與顧客頻繁的接觸及與顧客的關係時間做為業務員特質探討的要素，影響關係信任，進而影響態度忠誠，並以顧客的專業知識做為干擾變數，干擾業務員特質對關係信任的影響。本研究希望透過同時對兩岸保險市場進行驗證，了解兩岸保險市場在關係信任及顧客忠誠形成的異同。本研究以兩岸購買保險的消費者做為探討對象，以驗證所建議的研究模型。本研究採便利抽樣，台灣共計發放420份問卷，有效問卷369份，回收率88%。大陸共計發放230份問卷，有效問卷202，回收率88%。信度與效度分析結果顯示，除台灣樣本中「行為忠誠」信、效度較低外，其餘研究變數皆達有效、一致的程度。研究結果發現，對於顧客忠誠中，態度忠誠的形成，台灣樣本主要原因來自於顧客對企業的信任，但大陸樣本則來自於顧客對業務員的信任，而在影響顧客對企業的信任，台灣與大陸都來自於企業的聲譽及對業務員的信任。但在顧客對業務員的信任形成上，台灣來自於業務員是被顧客所喜愛的、頻繁的接觸及顧客對企業的信任等特質。但大陸則來自於頻繁的接觸、關係時間的長短及顧客對企業的信任等特質。顯而易見，台灣與大陸對於關係信任及顧客忠誠的形成有所不同。本研究最後嘗試分析兩岸保險市場的異同，並提出行銷的策略，希望可以給予學界與實務界做為參考之用。
全民國防教育網路社群化輔助學習行為效益研究-以高級中等學校為例
(2010) 王佳麟
隨著網際網路的快速發展，數位學習也成為一種重要的學習方式，藉由數位科技將虛擬社群、WiKi等的概念融入教學設計是目前的發展趨勢。本研究主要探討是否能透過使用數位平台「網路社群」中的分享、互動功能，藉由線上討論活動增加與教師、同儕之間的互動、分享，進而達到輔助全民國防教育學習成效的目標。研究針對高級中等學校修習全民國防教育課程ㄧ年級學生共350人，採「現場實驗法」進行六週的實驗教學，藉由問卷調查與統計軟體工具SPSS 18.0版進行資料分析。研究結論：線上討論會正向影響網路社群、網路社群會正向影響全民國防教育學習成效、性別因素對全民國防教育學習成效無顯著相關、學校因素對全民國防教育學習成效有顯著相關。
全民國防教育網路社群化輔助教學效益研究-以高中職教師為例
(2010) 陳孟愷
本研究旨在探究全民國防教育使用網路社群化輔助教學之效益，並以現階段高中職國防通識教師個案為例。99課綱實施後，全民國防教育面臨了課程更多元並兼具動態性的內容，但時間性卻受到限制，因此需要運用多元的教學方式，以提升學習成效。而在資訊化社會的現在，網路社群化輔助教學強調分享與合作的學習模式，無疑提供了一種選擇。為了有效且深入瞭解全民國防教育運用網路社群化輔助教學之效益，決定採取質性研究方式，以文獻分析法與深度訪談法為主，藉以真正了解網路社群化輔助教學的成效，主要探討之內容包含：網路社群化輔助教學之應用、網路社群化輔助教學之成效、網路社群化輔助教學當前問題等三方面。根據文獻分析與訪談資料結果，得知網路社群化輔助教學對於學生而言，具有提升學習興趣及使同儕間互動增加的效益；對於教師而言，可藉此突破授課時數減少的影響，也能更加瞭解學生的學習成效，進而增進教學相長的機會。然而網路社群化輔助教學在當前，仍會受到資訊環境及資訊倫理素養的限制而無法普遍且廣泛的運用。
大學推廣教育的關鍵成功因素
(2011) 丁勤
關鍵成功因素為策略的工具之一，可作為企業策略規劃之方向。本研究主要在探討大學推廣教育的關鍵成功因素，藉由回顧大學推廣教育的發展以及企業關鍵成功因素的相關文獻，透過個別深度訪談與焦點團體訪談以歸納業內專業人士對於大學推廣教育機構經營之關鍵成功因素為何，並以此作為問卷調查之基礎，進行統計分析，藉此找出大學推廣教育之關鍵成功因素。研究結果發現，大學推廣教育機構經營成功的關鍵因素有七個，分別為課程師資、服務行銷、領導者、人才團隊、學校支持、環境設備與經濟景氣，其中，課程師資、服務行銷、領導者為最重要之關鍵成功因素；其次為人才團隊；接著是學校支持與環境設備；而排序最後的為經濟景氣。最後，本研究對於推廣教育機構之經營提出相關建議，認為大學推廣教育機構可透過顧客角度設計課程與挑選師資，並輔以顧客滿意之服務行銷方式，透過專業管理者貫徹執行，確保推廣教育機構符合市場性。接著，機構應建構專業的人才團隊，使組織能夠不斷地創新，提供新產品且不會偏離市場性。另外，良好的環境設備可使學生安心學習，而機構得到學校的支持可使營運更有效。除此之外，推廣教育機構的業務設定目標亦需要考量大環境的「經濟景氣」因素，畢竟無論是國家整體環境、教育產業景氣以及機構當地經濟的好壞，都會對推廣教育機構的營運成效產生影響。本研究亦對後續的研究提出相關建議，以其作為未來探討大學推廣教育經營研究的基礎。
網路折價券特性對折價券兌換意願之影響-以產品性質與品牌形象為干擾變項
(2011) 姚惠馨
現今，在經濟衰退時有愈來愈多精打細算的消費者出現，這個現象使得行銷人員在設計他們的價格促銷計畫時，網路折價券扮演一個不可或缺的角色，儘管過去的研究已有許多探討哪類型的人喜歡使用網路折價券以及為何消費者傾向去使用它們的文獻，但最適的網路折價券設計仍需進一步的探討，因此本研究以展望理論觀點來探討折價券面值、折價券來源以及面值與期限組合對於消費者兌換意願的影響，且考慮了產品性質與品牌形象的干擾效果，試著以實驗設計方法來分析如何設計出令人喜愛的網路折價券並探討以下問題：一、基於展望理論與心理會計觀點探討折價券高低面值對於兌換意願的影響為何？二、藉由考慮展望理論的觀點探討如何創造傳統折價券與網路折價券的綜效？三、網路折價券有效期限與面值可能會影響兌換意願而廠商應該如何設定期限與面值的組合達到促銷的最大效應？四、在折價券網站愈趨競爭的情況下，廠商如何設計網路折價券以利提升利潤？本研究經由質性訪談找出消費者最常使用的網路折價券產品為速食、電影以及書籍、並以問卷方法與實驗設計獲得以下之研究結論。一、在兌換總金額等值的情況下，消費者對於多張小額折價券的兌換意願較單張大額折價券略高。二、消費者對於經由多重來源獲得折價券的兌換意願略勝於單一來源。三、當由多重來源獲得折價券時，消費者顯著喜歡兌換互補品組合折價券顯著勝於非互補品組合（僅限速食及電影產品）。四、產品性質會干擾折價券來源對於兌換意願的影響，即當產品性質為互補品時，當消費者由多重來源獲得折價券時，其兌換意願高於單一來源，但當產品性質為非互補品時，結果則反之（僅限速食產品）。五、相較於低面值搭配長期兌換期限，消費者對於高面值搭配短期兌換期限的折價券兌換意願顯著較高。六、品牌形象高之廠商較適合發行高面值搭配短期兌換期限的折價券，而非低面值搭配長期兌換期限的折價券，對於低品牌形象廠商而言，折價劵面額與兌換期限之搭配關係對消費者兌換意願較無顯著影響。七、品牌形象高低不會干擾面值與期限組合對兌換意願的影響，無論品牌形象高低，消費者對於高面值搭配較短兌換期限的折價券兌換意願皆高於低面值搭配較長兌換期限的折價券。本研究藉由實證研究來解答廠商最適的折價券發行策略並使消費者兌換意願增加，進而提升廠商之促銷效果。
臺灣於中國大陸設置辦事處之可行模式
(2011) 金雅瑩
回顧兩岸發展歷史，自1987年臺灣開放民眾赴中國大陸探親以來，兩岸人民、經貿和文教交流復始，彼此往來與互動日益繁盛，而隨著兩岸交往與交流至一定的廣度與深度後，必然會使得兩岸互動與作業的「需求」增加。 2008年馬英九政府上臺執政之後，中共對臺態度開始轉為和善，而臺灣的大陸政策亦不斷擴大與開放，海基會與海協會再度恢復會談。在今日兩岸關係此種「經熱，政也熱」之氛圍下，為了處理因為彼此交流熱絡所衍生的兩岸事務，兩岸雙方開始就設置辦事處之議題進行對話與討論，以期達到服務兩岸人民之目的。本文主要探討之目的，即是一旦臺灣於中國大陸設置辦事處，此辦事處應具備何種職能。筆者參照過去歷史與當代關於設置「辦事處」之經驗，並且透過訪問長期居住於中國大陸之臺商、臺籍幹部與臺灣留學生，瞭解到臺灣確實有其「需要」和「必要」於中國大陸設置常駐性辦事處，以協助處理那些長期在中國大陸生活之臺灣民眾的問題與需求。最後，筆者規劃出一個可行的辦事處模式，希冀日後能夠作為臺灣於中國大陸設置辦事處之參考。
海外中文學校經營之關鍵成功因素：以美國為例
(2011) 博凱思; Kestutis Bruzga
關鍵成功因素(KSFs)指的是一種策略上的工具，可以廣泛應用在不同的領域，能夠探討出對於長期成功有益處的議題。本研究以美國中文學校為研究範圍，除了回顧美國中文學校之歷史，以及從十九世紀第一批學校成立開始，就對於其發展產生影響的主要事件外；同時也參考華僑中文學校經營主要的因素及企業關鍵成功因素之相關理論，目的是要找出美國中文學校經營之關鍵成功因素。本研究分別進行兩次深度訪談與焦點團體，另以問卷調查進行相關統計分析，包括：敘述性統計、探索性因素分析、相關分析、信度分析、重複量數單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析。研究結果發現，就美國地區而言，共有七個經營中文學校之關鍵成功因素，分別是：教師專業發展、顧客滿意度、經營成效、管理者能力、學區資源、顧客要求、學校定位；其中，教師專業發展與顧客滿意度是兩個最重要的關鍵成功因素，緊接著是經營成效，而排序在最後一位的則是學校定位。本研究最後對中文學校、政府組織與未來的研究提供相關建議，也希望可以做為未來研究全球華僑中文學校經營研究的基礎。
Concern for the Earth or Concern for the Wealth: Motives and Influences on Firms' Adoption of Environmental Management Systems
(2011) 王大勇; Erez Broitman
This study explores publicly traded Taiwanese and Israeli firms holding ISO 14001 certifications in order to determine external and internal factors stimulating firms to seek environmental management standards. Expanding past research in this field, this paper presents four hypotheses regarding possible causes leading firms to seek environmental accreditation examining them using regression analysis. Results show hypotheses regarding firm size and resources are supported, while Media and green organizations’ activities as well as production types hypotheses are only partly supported or rejected. One contribution of this paper is in the expansion of current research about EMS certification by offering objective tools for EMS adoption analysis. Another contribution is in creation of new methods for approaching and encouraging firms and organizations to obtain environmental certifications.
通路權力對關係承諾的影響─以信任為中介影響變數
(2011) 鄭至涵; JHENG JHIH-HAN
本研究主要在探討在中國的通路環境中，中國企業顧客所使用的通路權力如何影響台灣製造商的信任，進而導致影響台灣製造商的關係承諾，並著重探討信任在通路權力與關係承諾之間的中介效果。本研究以非強制型通路權力（專家權、參照權、合法權、獎賞權）及強制型通路權力做為通路權力的變數，影響信任，進而影響關係承諾。本研究希望透過討論中國企業顧客與台灣製造商之間關係品質的建立，進一步提出增加通路成員之間關係品質的策略，以增加通路效率。本研究以在中國的台灣製造商做為探討對象，以驗證所建議的研究模型。本研究採便利抽樣，回收問卷共35份，有效問卷共計32份。信度與效度分析結果顯示，所有的研究變數皆達有效、一致的程度。研究結果發現，在中國，中國企業顧客的參照權、獎賞權對台灣製造商的信任有正向的影響；台灣製造商對其直接下游的中國企業顧客的信任對台灣製造商的關係承諾有正面影響。另一方面，通路權力中的參照權與獎賞權對關係承諾之影響效果必須間接經由信任，信任扮演完全中介的角色。
伊斯蘭國家的政治民主化-以土耳其為例
(2011) 蘇建璋; Su Chien-Chang
長久以來，伊斯蘭文化與民主政治的關係一直是政治學者所關心的議題。傳統的西方觀點認為伊斯蘭文化乃是屬於「前現代」的價值體系，本身就是封閉且威權的，這不僅反映在政教合一的統治上，同時對於女性、個人自由、法律、道德等價值觀的看法，都顯示了伊斯蘭文化與西方民主的差異。然而，隨著幾波政治民主化的發生、冷戰的瓦解、以及全球化的快速發展，伊斯蘭世界的政治與社會也產生不同程度的變化，都使得許多政治學者重新思考伊斯蘭與民主的關係，冀求能夠發展出一套說明伊斯蘭國家如何發生民主化的理論。本研究的焦點在於介紹第一個伊斯蘭國家政治民主化的成功範例-土耳其。從奧斯曼帝國在1919 年凱末爾發動民族獨立運動開始，至1923 年正式宣布成立土耳其共和國後為起點，迄至2007年土耳其正義與發展黨在國會選舉後成為最大黨為終點，這段期間土耳其的政治演變與政治民主化的進程做分析，探討伊斯蘭教與民主的關係，進行學位論文的探索與研究寫作。本文從杭廷頓教授的第三波民主化理論為基礎出發，說明土耳其國父凱末爾改革土耳其時所提出的凱末爾主義，並嘗試分析以土耳其為範例的伊斯蘭國家政治體系如何政治民主化所產生的內外變化及種種因素，並以自由之家的評比探討土耳其政治民主化的變化，提供初步的研究分析。
歐盟氣候變遷調適策略下的多層級合作模式 - 以整合性海岸帶管理策略為例
(2011) 洪碧聰; Hung, Pi-Tsung
近年來氣候變遷所造成的極端氣候現象已是無法逃避的風險，聯合國提出了減緩以及調適作為回應之方案，因此本文選擇以歐盟的海岸帶調適管理作為討論之案例，以此案例討論歐盟的多層級合作關係。自1980年代開始逐漸成形的歐盟多層級治理模式，在整合性海岸帶管理策略中再度的呈現，在共同體層級、區域層級以及國家層級的內部以及層級間確實存在著合作關係，新自由制度主義理論認為國家會選擇以絕對利益作為考量，當對其本身所付出之成本有降低之效益時，國家便會選擇合作；由執委會所主導的整合性海岸帶管理策略便是以此立場做為吸引各國合作之動機，共同體提供了技術、經驗以及經費的補助，並提醒各沿海成員國海岸帶管理與國土安全的直接連結，使各成員國願意投入各個不同層級的海岸帶管理策略行動之中。 2008年開始的金融海嘯衝擊了歐盟許多國家，如本文案例國葡萄牙，可能因此而減少海岸帶管理策略的預算，雖然這是一個潛在的阻力，但多層級治理的模式已成形，會員國間的合作與協調已成習慣，再加上現行的共同政策所帶來的溢出效果，歐盟的整合性海岸帶管理策略合作關係將繼續擴大並越趨穩定，最終將朝共同政策之模式邁進。
兩岸LED產業策略聯盟模式探討
(2011) 黃詩惟; Huang, Shih-Wei
在全球化的競爭環境下與快速變動的市場中，企業可藉由全球供應鏈整合與管理，結合不同國家之競爭優勢，進而達成資源共享，完成互補性之合作。如何進行有效的全球供應鏈整合，企業可採行策略聯盟的方式，突破其營運模式，並將全球資源加以整合運用，擴大其在產業中之競爭力與影響力，以達成綜效。　　在面臨韓國、中國等國的競爭壓力下，台灣企業要繼續生存發展，可藉由與國際間之合作，組織跨國策略聯盟。在ECFA的簽訂下，台灣與中國的互動日益頻繁，兩岸更推行多項產業合作。本研究以經濟部推行之兩岸搭橋計畫中的LED產業為例，主要探討中國廠商與台灣廠商進行策略聯盟之模式探討。分析兩岸廠商在政策環境的影響下，其策略聯盟的經營模式，以及如何透過聯盟提升其競爭優勢。現今台灣LED產業以加工製造為主。本研究採用個案研究訪談法，藉由文獻與資料的蒐集，以及對LED產業高階主管進行深度訪談來分析台灣LED廠商與中國廠商之策略聯盟模式。本研究結果說明了台灣LED廠商以擴張中國市場為目標，利用製造技術、產品品質及管理經驗與中國大陸的龐大市場潛力及資源相結合，提升其競爭優勢。短期以開發中國內需市場為目標；長期則為搶攻國際市場。
能力不對稱下資源分享對子公司績效之影響-台灣子公司之個案研究
(2012) 陳怡妡; Yi-Hsin Chen
本研究著重於跨國公司（MNCs）的子公司，特別是在台灣和中國大陸之間的資源共享。對跨國公司來說知識和資源的有效分配是非常重要的，以獲得在全球市場的競爭優勢的原因之一。若沒有有效的資源共享，可能會導致共享子公司的績效不佳，例如:資源分享是有限的，若是此資源為私有財，如高層管理者和人才。中國的子公司，是屬於低的資源能力，所以要透過台灣子公司來傳遞資源，但是也因為子公司之間的不對稱能力會讓這樣的情況更糟。此研究推論，人力資本的分享會造成子公司績效的負向影響，而社會資本與智慧資本為正向影響。此外;這項研究將涉及跨國公司如何成功的分配子公司間的能力，來提升子公司策略角色的性能與績效。當資源分享，使得子公司無法達成他們的目標，他們會不願意共享，而降低跨國公司的整體績效。本研究會使用個案研究的方法來探討這個跨國公司的問題，以及學習去分享台灣子公司的成功經驗到中國子公司。研究結果如下：首先，從台灣到中國之有才華的主管，將重分配這個資源，也會危及台灣子公司當前的營運和績效;因此，台灣的子公司不願意分享人才。其次，子公司之間的能力不對稱，會增強或減弱台灣子公司的績效。最後，台灣的子公司將成為中國的人才培訓中心。當跨國公司的總部採用質化的指標來衡量台灣子公司分享出有才華的員工和特定有經驗的管理人員，以及有效的內部資訊系統，這些將會加增子公司間去分享資源與知識
投資人交易行為影響交易量與波動度關係之研究-以台灣指數期貨為例
(2012) 林詩舫; shih-fang Lin
關於波動度與交易量之間的關係，一直以來為許多學者關注的焦點。本研究除了探討非預期交易量對波動度的影響外，亦觀察台灣期貨市場中不同投資人類型(散戶、外資、國內法人)之間的交易量對波動度的影響是否有明顯的不同。從研究結果我們可以發現，非預期的交易量對於波動度的影響關係呈現正向關係，而投資人類別中的散戶交易量與國內法人交易量與波動度為反向關係，且影響程度差不多，國內法人交易量的影響程度略大於散戶，而外資與波動度之間則為正向關係。當沖交易量則與波動度之間的關係為反向關係。而各類別當日沖銷量中只有散戶沖銷量對波動度有顯著影響，其他則否。
影響都市更新推動成效因素之探討－以台北市都市更新為例
(2012) 王耀星; Yao-Hsing Wang
在面對近年來台北市不斷飆漲房價所產生的民怨問題，實施都市更新可改善都市內舊有的建築結構及重建都市機能，並能增加房屋之供給量以解決房屋供需失衡之根本問題，成為都市持續發展的當務之急。故本研究主要探討影響台北市都市更新推動成效的相關因素。整理過去相關都市更新文獻可以發現，大多研究採用問卷調查或專家訪談的方式整理出都市更新所面臨困境問題，這些困境大致上可分為法令制度面及執行機制面兩大研究方向，但不論是法令制度面或是執行機制面皆屬於從外在因子來觀察研究都市更新成效，進而提出影響都市更新發展及實施成效的動因；但少有文獻從更新個案的特徵來觀察研究都市更新成效，如建物所有權人數、建商都市更新經驗與住戶平均單位面積等內在因子。而本研究有別於其他相關都市更新研究，乃透過台北市都市更新處網站與內政部營建署都市更新網之更新個案資料，利用交易成本理論推估出五個關鍵因子：建商都市更新經驗、建物所有權人數、住戶平均單位面積、容積獎勵率與公告土地現值，進而使用事件歷史分析法進行統計模型分析來實證其假說。實證結果顯示建商都市更新經驗對於都市更新推動成效有正向的顯著相關，而建物所有權人數對於都市更新推動成效有負向的顯著相關。本研究之觀點希望能提供產官學界未來推動都市更新之參考，進而提升整體都市更新效益。
臺、港、中三地供應鏈之權力、關係承諾與國家文化研究
(2012) 陳致先; Zhi-Xian Chen
「如何有效地建立與通路的關係」是近年來行銷理論研究中頗受重視的研究主題。由於近幾年來，華人社會支配下的亞洲經濟突飛猛進的結果，使得關於華人企業組織中的管理哲學與實務受到許多研究者的矚目。與西方社會單純經由「個人與個人」互動形成的人際關係(Relationship)相比，東方社會的「關係(Guanxi)」源於中國傳統文化價值，在華人社會網絡中構成一種複雜且普遍的人際互動準則，「關係」存在與否能影響華人的商業活動、企業管理與組織行為。因此，本研究透過文獻整理分析，以建立命題研究的方式，來探討「權力來源」類型對不同「關係承諾」因素之間的影響作為；同時亦透過過去「關係(Guanxi)」研究的實證成果，來提出華人商業社會如何理解不同「關係(Guanxi)」因素對於各項「關係承諾」構面產生的影響，並以「國家文化(National cultures)」維度作為華人社會中「權力」與「關係(Guanxi)」對「關係承諾」行為的干擾因素。研究結果發現： (1) 權力類型與「關係」因素均能正向或負向影響供應鏈或夥伴合作關係的「承諾」構面。(2)「承諾」構面影響下的供應鏈交易行為是藉由權力與「關係」因素的連結而產生的。(3) 國家文化維度的干擾影響，可以區分為「認知面(價值觀)」與「實踐面(實踐活動的共同知覺)的差異。本研究藉由對「權力」、「關係(Guanxi)」、「關係承諾」與國家文化之間的命題研究成果，提出一個結合西方關係行銷研究成果，與華人特有的「關係(Guanxi)」文化的跨領域研究。呈現出企業間的權力行為與「關係」因素，如何影響供應鏈中夥伴關係與整合問題的文化研究觀點。並期望藉由研究的成果，能夠呈現出更為清晰的概念，未來提出一套能不斷檢驗的實證設計，是包含華人「關係」文化意義，且具有實證理論背景的「華人關係」分類類型。
高階經營團隊異質性與績效: 以權力與組織生命週期為調節效果
(2012) 洪妤萱; Yu-Hsuan Hung
高階經營團隊（TMT）的異質性如何影響企業績效？在實證上一直沒有定論。此外，也很少有實證去檢驗這樣的影響(正或負)是否取決於像是結構性權力，組織結構中的TMT異質性疆界、組織生命週期等因素。本研究通過檢驗權力、存在於TMT中的一直決策者們和組織發展階段的調節作用加入這場辯論。我們認為，在TMT中的社會融合進程，和TMT的異質性影響了回應外部挑戰決策的速度及品質，進而影響組織績效。本研究的目的在於探討其機制，以解釋TMT異質性與組織結果之間的關係。特別地，我們建議：（1）高階經營團隊的異質性與公司的績效呈正相關。（2）擁有高度權力地位的高階經營團隊異質性與公司的績效呈正相關;（3）擁有低度權力地位的高階經營團隊異質性與公司的績效呈正相關;（4）在組織成長階段的的高階經營團隊異質性與公司的績效呈正相關。本研究將使用在台灣的製造業為樣本調查在哪種組織生命週期階段和決策者高層管理團隊的特點的條件下，將會影響TMT異質性和組織結果之間的關係。總體而言，我們的模型要求從權變觀點來詳細說明TMT的權力、異質性疆界以及組織生命週期對組織績效的影響。
在網路拍賣情境中語言來源國對消費者購買意願之影響－以產品種類、涉入與零售商商譽線索為干擾變數
(2012) 康雅惠; Ya-Hwei Kang
　　隨著網路拍賣成為熱門電子商務模式，不僅愈來愈多零售商選擇以其為銷售平台，國內外學者亦紛紛投入相關研究；例如探討eBay或YAHOO!拍賣的競標機制、交易安全、競標意願等面向。然而，對消費者而言，突破時空障礙的網路購物固然使交易迅速便利，但卻無法實際鑑賞商品，連帶提高購物風險，進而影響購買意願。因此，本研究欲探討網路零售商該採何種行銷策略，方能促成交易。　　過去研究已知，一般消費者會運用外部線索，例如產品來源國，基於對其國家形象的態度來推斷產品品質並做成購物決策，即所謂來源國效應。而本研究根據對臺灣YAHOO!拍賣網站的觀察，更提出語言來源國會是網路拍賣中有效的外部線索，當網拍賣場名稱以外國形象命名或商品圖文以外語標示，能間接使消費者聯想該國形象，從而影響購買意願，產生語言來源國效應。值得一提的是，因實體通路上可輕易看出產品語言來源國標示與品質不符（如標榜日語但無日貨質感），從網路則無法鑑別，反更凸顯語言來源國效應，故針對網路拍賣進行研究。　　本研究先對受測者進行質性訪談，初步了解其心理，再採取多因子實驗設計法，操控之自變項是語言來源國(日本／韓國／中國) ，依變項是購買意願，並探討產品種類（高科技／高觸動／一般性)、涉入程度（高／低）和商譽線索（高／低）是否會對語言來源國效應產生影響。　　以下是綜合研究結果和提供網路零售商參考的幾點實務建議：(1)在網路拍賣中，語言來源國文字會和該國國家形象連結，從而因來源國形象影響購買意願。語言來源國形象和購買意願成正向關係，依序為日本、韓國、中國。建議零售商以國家形象為正面的語言命名賣場名稱和敘述商品，強化消費者購買意願；(2)產品涉入程度會影響語言來源國效應，低涉入產品之語言來源國效應大於高涉入產品。故賣方需視產品涉入程度調整商品訊息設計；(3)產品種類（高科技、高觸動及一般性產品）對語言來源國效應無顯著干擾；(4)對於高觸動產品（如上衣），商譽線索會影響語言來源國效應，即消費者對商譽線索多但語言來源國形象較差者之購買意願會高於語言來源國形象好但商譽線索低者。對於高科技產品（如隨身碟）和一般產品（如蛋糕），商譽線索較無影響。故零售商販售高觸動產品時，勿過度依賴語言來源國，而可多運用商譽線索提高消費者的購買意願。　　總結上述結果與建議，本研究除證實網路拍賣上具有語言來源國效應，來源國理論將可置於虛擬通路下應用，充實網路拍賣與來源國研究的文獻之外，也期望藉此協助網路拍賣業者擬定最佳行銷策略，提升整體經營績效。
人力資本對企業經營效率之影響與跨產業之比較分析—共同邊界法與階層化Tobit迴歸之應用
(2012) 李翊琴; Lee Yi Chin
人力資本對於企業經營之經營效率扮演重要的角色，產業企業經營對於人力資本的依賴程度亦有所不同，本研究嘗試引入生產經濟學之經營效率的分析模式，來探討不同產業環境條件對於經營效率、人力資本對於經營效率、以及不同產業之人力資本對於經營效率的影響程度，期待對於人力資本在企業經營的角色提出更豐富的發現。本研究運用生產函數的概念進行跨產業之比較分析，以兩階段的方式進行研究分析，於第一階段研究選取薪資費用、員工人數、固定資產共三項為投入項，以營業收入淨額和市值共兩項為產出項，運用資料包絡分析法(DEA)規劃出不同產業的生產邊界得到其組別邊界效率，再利用共同邊界分析法，以得到一條包含所有產業的生產邊界之共同邊界效率，並求得其技術缺口。另外，於第二階段研究則運用Tobit迴歸分析來研究人力資本與企業其他環境變數對於效率結果的影響分析，以給予不同產業之企業的改善方向建議，以及探討人力資本之重要性議題。研究結果為不同人力資本變項對於經營效率值的影響不同，而其中以員工平均年資與員工平均教育年數為較佳的研究變數，產業環境對於經營效率值具有顯著差異，而同時考慮產業類別與人力資本交互作用下，得到各產業人力資本變數之影響程度不一致的結果，最後研究跨產業人力資本對於經營效率之影響，結果得知相對於不同產業類別，人力資本變數之影響不同。
以計畫行為理論來探討消費者對節能燈泡的購買意願
(2012) 潘俊安; Jyun-an Pan
從十八世紀工業革命至今，全球科技發展完備，同時造成地球環境的破壞殆盡，但隨著企業與環保團體紛紛地倡導與強調環境保護的重要性，讓人們環保意識抬頭不但崇尚自然風行更提升永續發展理念。在市場上也主張購買對地球環境衝擊力較小的產品─綠色產品。有鑑於照明是一般家中常見的產品也是消費者最常接觸到的產品之一，故本研究以節能燈泡作為本次研究的研究產品。本研究以Ajzen(1985)提出的計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)為基礎來探究消費者對節能燈泡的購買意願。並且加入先前鮮少有學者研究的心理效益變數，探究消費者對於產品的態度。本研究以問卷發放形式進行，採取便利抽樣的方式，並在免費之名問卷網mySurvey做為主要發放平臺。有效問卷回收共412份。問卷中Cronbach’s α值、複合信度、收斂效度與區別效度皆達要求標準，證實了本研究中所有變數皆達有效與一致性的程度。研究結果發現，消費者的環境關懷、心理效益與功利利益與願為環保而多支出金錢對於產品的態度皆有正向顯著性影響；環境關懷對產品態度中加入產品知識做為干擾變項時確實有正向的干擾效果；產品態度與知覺行為控制對購買意願有正向顯著性影響，而主觀規範則是不顯著。