學位論文
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Item 臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究(2009) 邱臣右; Chiu Chen-yu本研究之目的在瞭解臺北市立中小學游泳池委外經營之服務品質、顧客滿意度及其相關情形，並探討游泳池經營期間學校與業者面臨之問題。研究範圍為臺北市立中小學游泳池已辦理委外經營之17所學校游泳池，研究對象為前往該17所學校游泳池消費之顧客，透過「臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究調查問卷」進行服務品質與滿意度調查，總計回收564份有效問卷，所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數及皮爾森積差相關等統計方法進行分析。另以「臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究訪談大綱」，訪談2位學校行政代表及4位業者代表，探究經營期間所面臨的問題。研究結果發現：一、游泳池服務品質平均得分為3.60，呈現中等的水準；不同性別、年齡、現居地於服務品質構面上有顯著差異存在。二、顧客滿意度平均得分為3.58，呈現中等的水準；不同性別、現居地、職業於顧客滿意度構面上有顯著差異存在。三、游泳池服務品質與顧客滿意度呈現正相關情形；其中以服務品質之「關懷性」和滿意度之「游泳池之便利性」構面相關值最高。四、學校游泳池經營業者之營運多數處於虧損，但學校對於業者的服務品質感到滿意。五、游泳池委外經營期間，學校面臨「暑期游泳訓練營開班衝擊業者營運」與「溝通不良」問題；業者面臨「暑期游泳訓練營相關規範」、「溝通不良」、「學校缺乏委外觀念」及「設備維修歸屬」等問題。