學位論文
Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73910
Browse
2 results
Search Results
Item 2024巴黎奧運廣告對Z世代綠色品牌態度與再購意願之 影響－價值共創體驗的中介效果(2025) 鍾易瑋; Chung, I-Wei在運動賽事特殊背景之下，如何透過廣告宣傳喚起消費者對企業綠色品牌屬性的認同，已成為當前組織實踐永續發展的重要課題。特別是 Z 世代具有高度環保意識且消費力崛起的重要族群，其對綠色品牌態度及後續行為意向之轉化機制，值得深入探討。然而，過往研究多數以賽事組織角度檢視綠色行銷之單方面成效，鮮少以觀賞者觀點探討綠色品牌態度對於後續正向行為的影響歷程。因此，本研究嘗試整合服務主導邏輯與計畫行為理論，以探究綠色行銷在 Z 世代行為中的作用機制。本研究旨在探討 2024 年巴黎奧運官方綠色廣告與一般廣告不同條件介入下，對於 Z 世代觀賞者綠色品牌態度的影響差異，同時檢驗價值共創體驗在綠色品牌態度與再購意願關係中的中介角色。研究一 (n = 102) 採用準實驗法，選定 2024 年巴黎奧運兩部官方宣傳影片做為實驗工具，以問卷調查衡量廣告變項操作效果及其對綠色品牌態度的影響差異。研究二 (n = 408) 進一步探究不同廣告介入下，Z 世代觀賞者的綠色品牌態度是否透過價值共創體驗間接影響其再購意願。研究結果顯示，綠色廣告能顯著提升 Z 世代觀賞者的綠色品牌態度，且價值共創體驗在綠色品牌態度與再購意願之間具有部分中介效果，尤其在實驗組的關聯強度與中介效果均顯著高於控制組。本研究成果期望擴展綠色行銷理論在 Z 世代消費行為中之應用，並整合服務主導邏輯與計畫行為理論之立論框架，提供運動賽事組織實踐永續發展策略之參考依據。Item 臺北地區網球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究(2018) 鍾易瑋; Chung, I-Wei本研究目的在探討臺北地區網球俱樂部服務品質與顧客滿意度之現況，並比較不同背景變項之會員對於服務品質與顧客滿意度的差異情形，最後進一步分析網球俱樂部之服務品質與顧客滿意度的相關情形。本研究調查時間為2018年2月至4月之間，以臺北地區網球俱樂部會員為研究對象，透過問卷調查的方式，總計有效問卷為416份。回收後透過描述性統計、t檢定、單因子變異數分析以及典型相關等方式進行後續統計分析。研究結論敘述如下： 一、臺北地區網球俱樂部會員以男性居多、平均歲數為51歲以上中老年人、學歷以大專院校為主，職業各行各業，以工商業為最多、薪資多在六萬元以上、每月平均使用頻率6-10次、待滿10年上的會員佔最多數。 二、會員對服務品質與顧客滿意度之整體感受皆有正向的評價，但唯有俱樂部的外觀、設施及行銷策略等，仍有改善的空間。 三、教育程度及使用頻率較高的會員對於網球俱樂部服務品質有更高的認同，至於顧客滿意度而言，高使用頻率會員的滿意程度顯著高於低使用頻率。 四、會員對服務品質與顧客滿意度之間的相關情形呈現正相關，顯示有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性等服務品質五個構面對於硬體設施、軟體設施與行銷策略等顧客滿意度三個構面皆具有正向的影響。 因此，本研究建議經營者除了提供服務人員相關教育訓練以滿足會員需求之外，可針對硬體設施進行更新與維護，進而提升整體的服務品質與滿意程度。