學位論文
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Item 臺北市運動場館委託經營績效和顧客滿意度與運動行為研究(2008) 鄭權地; joseph‧cheng摘要 運動場館委託經營質性探討運動場館委託經營方向與執行效益，對於運動場館委託經營規劃評選、經營架構、權責分工、設計經營利潤、營運組織建制與經營管理重心，透過經營服務、品質經營管制、管理目標及經營評價等進行剖析，研擬運動經營策略提供經營管理參考。 量化研究以問卷設計經專家信度效度檢驗後，以隨機取樣獲162份有效問卷；從事調查市民顧客使用滿意度與運動行為，從不同性別、年齡、學歷、背景、居住地、運動習慣、運動經驗統計呈現91.2%高滿意度。市民顧客對運動中心設施與經營服務有92%表示滿意。市民運動行為與使用者對運動中心與滿意度呈現正相關P< .05；市民到市民運動中心參與運動表示滿意；92%自覺在體能有積極增進。運動行為因運動設施設備標準化、運動氛圍、使用價值性與教學活動規劃安排提高滿意度；對運動場館經營安全管理與服務表示滿意。未來仍續有努力增強服務與宣導空間；增辦競賽活動，促進運動技能水準，提昇場館經營效能，是未來探討課題。 營運廠商初期營運盈收未符合預期；應檢驗是否錯估市場行情或規劃不周，未來應加強開發市民喜愛活動，結合社區總體經營努力。臺北市政府應審慎檢討營運收益釐清給付標準，精算回饋金額度，尋求有效策略落實經營效能。全市總體營造能規劃以點擴散，續求量之增加再求質性提昇。再結合運動科學與醫學探索體育運動技能測驗發展結果，提供運動健身教育功能；加強監督管理，建立營運績效評鑑指標，將運動中心營運成效納入評鑑。