學位論文
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Item 健身運動參與者知覺風險與滿意度關係之研究-以知覺價值為中介變項(2021) 施懿容; SHIH, Yi-Rong本研究探討知覺風險對滿意度之影響，並以知覺價值為中介變項進行研究。首先藉由文獻分析探討過往不同領域對於知覺價值、知覺風險、滿意度的研究之重要發現，以及探討變項與變項之間的關係。本研究分為兩大階段進行，首先於2021年3月21日至4月16日，進行網路預試的發放，以檢視本研究問卷各量表之題項的信度、效度；其後於同年5月1日至25日，以滿20歲，曾於成吉思汗、健身工廠、世界健身俱樂部參與健身運動者為研究對象，進行調查，並以描述性統計、皮爾森積差相關、階層迴歸分析等統計分析方法進行資料分析，所得結論如下：一、健身運動參與者知覺風險之高低程度對於知覺價值、滿意度之兼具有相關性：其中知覺風險與知覺價值呈中度負相關、知覺風險與滿意度呈中度負相關、知覺價值與滿意度呈現高度正相關。二、知覺風險因素對於健身運動參與者之滿意度具有良好的預測效果。三、知覺價值對於知覺風險及滿意度之間具有部分中介效果。基於上述結果，建議健身運動場館，應重視顧客所知覺到的風險因子加以修正，並了解顧客心中對於所知覺到的價值加以著重，並發展出相對應的服務，使顧客能感覺受到重視，進而提高滿意度。而針對未來研究，建議可以於不同型態之運動場域進行研究；或是進行縱向研究，對於顧客進行深度訪談，深化研究內涵。Item 臺北地區桌球積分賽參與者知覺賽會服務品質、賽會價值與滿意度之研究(2011) 林立港; Lin li-gang本研究旨在探討2011年臺北地區桌球積分賽賽會服務品質與賽會價值對滿意度之影響關係。以2011年3月至5月期間以參與臺北地區桌球積分賽之參賽者為對象，透過問卷調查法發放450份，回收有效樣本388份，以瞭解臺北地區桌球積分賽參與者在賽會服務品質、賽會價值與滿意度之知覺現況，並以描述性統計、單因子變異數分析、結構方程模式進行分析，研究發現如下： 一、2011年臺北地區桌球積分賽參與者在身份背景中以男性、21~30歲、學歷在大專院校、曾參加過學校代表隊、參與積分賽次數達十次以上、參加目的為增加比賽經驗、收入在10,000元以下為多數，顯示參與積分賽族群多為男性學生忠實參賽者，且過去都有參與代表隊經驗。 二、2011年臺北地區桌球積分賽參與者在賽會服務品質與賽會價值之知覺評價介於「同意/非常同意」，屬中上之程度，顯示整體積分賽舉辦已有一定品質水準，而在滿意度部分介於「普通/滿意」之間，屬中等以上之程度，顯示仍然有進步提升空間。 三、不同人口背景變項之年齡、學歷、最高運動成就、職業、參賽主要目的以及每月收入會影響參與者之賽會服務品質。 四、不同人口背景變項之年齡、學歷、最高運動成就、職業、參賽主要目的以及每月收入會影響參與者之賽會知覺價值。 五、不同人口背景變項之年齡、學歷與最高運動成就會影響參與者賽會滿意度。 六、2011年臺北地區桌球積分賽參與者賽會服務品質、知覺價值對滿意度具解釋力。 依據上述結論，建議未來相關單位在舉辦桌球積分賽時，可以透過各舉辦單位合辦模式，來擴大積分賽規模，增加不同類型積分賽或獎金賽，提高賽會參與價值性；而在環境設施應提升專業與舒適性，做系統性規劃與執行，並透過多元行銷手法，將使積分賽更加蓬勃發展。Item 臺北地區捷安特直營店女性消費者購買行為研究(2009) 黃廉富; Lien-fu Huang臺北地區捷安特直營店女性消費者購買行為研究 民國98年8月 研 究 生：黃廉富 指導教授：鄭志富 摘要 本研究旨在探討臺北地區捷安特直營店女性消費者主要的消費人口結構、消費行為、購買動機、資訊來源、購買決策因素與滿意度；並透過生活型態分群，檢視各消費集群間在以上各變數是否具有顯著差異；女性消費者的購買動機與購買決策因素對滿意度之解釋力。本研究研究對象為臺北地區七家捷安特直營店之女性消費者，並以「臺北地區捷安特直營店女性消費者購買行為研究問卷」做為研究工具，以郵寄及電子郵件方式實施問卷調查。根據調查所得有效問卷486份，以描述統計、集群分析、區別分析、卡方檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、多元逐步迴歸及重要表現程度分析等統計方法進行實證資料分析，獲致結論與建議如下： 一、 臺北地區捷安特直營店的女性消費者無論在消費行為、資訊來源重視度、購買決策因素重視度上，與過去自行車消費相關研究之結果有所差異，此與受試者之性別不同以及近兩年來自行車熱潮有關。 二、 不同生活型態臺北地區捷安特直營店女性消費者在人口結構、消費行為、資訊來源、購買動機、購買決策因素重視度與滿意度之間具有差異，顯示生活型態確實會影響消費者的購買決策行為。 三、 女性消費者的購買動機、購買決策因素重要度對於滿意度具有預測能力，尤以購買決策因素的「商店環境」影響最大。 四、 臺北地區捷安特直營店在女性行銷上首要改善之購買決策構面為「產品經濟屬性」，最需改善的個別項目為「自行車價格」與「自行車防失竊功能」。 根據結果發現，本研究提出以下建議，作為經營實務之參考。針對不同生活型態的女性消費者，業者可設計不同的行銷策略，並針對女性消費者最不滿意的防失竊功能與價位進行研發與調整，而服務品質與商店環境部分則應繼續維持，以提升女性消費者的購買意願與滿意度。 關鍵詞：購買決策、生活型態、購買動機、滿意度、重要表現程度分析Item 國中生隔宿露營活動體驗內容、體驗效益對體驗滿意度之影響(2010) 鄧潤娟; Ruen-Chuan, Deng本研究旨在探討學生校外教學的休閒體驗活動中，有關休閒體驗活動內容及體驗效益對體驗滿意度之影響，本研究以體驗行銷的五個構面及體驗品質五個構面探討活動的內容及活動的效益；欲透過實證研究得知，隔宿露營活動業者提供的資源及學生活動，探討對體驗滿意度之影響。研究對象為一所國中八年級全體參加校外教學之學生，共計614人，研究時間為2010年3月12日~19日，研究方法則使用問卷調查法了解國中生休閒體驗活動體驗行銷、體驗品質與體驗滿意度相關性，並以描述統計、典型相關分析、皮爾遜積差相關分析、逐步迴歸分析來進行統計分析，研究結果如下： 一、 隔宿露營活動學生之體驗內容與體驗品質有明顯的正向關係。 二、 隔宿露營活動的體驗品質與滿意度有明顯的正向關係。 三、 隔宿露營活動學生之體驗內容與滿意度有顯著的相關存在。 四、 隔宿露營活動學生所感受之體驗內容與體驗品質對滿意度方面有顯著的影響。 基此，本研究建議未來學校辦理校外教學時，著重運用體驗行銷的策略、體驗品質的概念，進而提升體驗的滿意度。Item 大臺北地區足球俱樂部學員家長支持動機、滿意度與忠誠度之研究(2015) 廖韻璇; Liao, Yun-Hsuan本研究旨在探析大臺北地區足球俱樂部學員家長背景特性與現況，並瞭解不同背景變項對支持動機、滿意度與忠誠度其各構面之差異情形，再者，以結構方程模式進行支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性分析。本研究以大臺北地區足球俱樂部學員家長為研究對象，以隨機抽樣方式，共取得383份有效樣本，所得結果如下： 一、足球俱樂部以男性學童居多，年齡多集中在「7至8歲」；家長填卷比例以「男性」 最多，教育程度多集中在大專校院，平均家庭月收入則以90,001元以上的為大宗。 大部分學員以參加兩季以上的占多數，在學童參與動機方面，多數是由父母決定。 二、大臺北地區足球俱樂部學員家長於支持動機、滿意度及忠誠度之各構面變項，多數 為中上程度之感受。足球俱樂部學員家長在支持動機之知性需求最為認同；在滿意 度之服務人員感受程度最高；在忠誠度之再購意願得分最高。 三、不同人口背景變項於「性別」與「教育程度」在部分之構面有顯著差異。性別在支持動機中的成就需求構面達顯著差異，在滿意度中的服務人員與形象及氣氛中達顯著差異，在忠誠度中的推薦意願構面達顯著差異；教育程度在支持動機中的知性需求與社會需求構面以及滿意度中的便利性構面皆達顯著差異。 四、整體模式符合各項適配度指標之準則，其中支持動機對滿意度以及滿意度對忠誠度 皆呈現高度相關。然而，支持動機與忠誠度之間的路徑關係則未成立。