學位論文
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Item 高雄市桌球俱樂部會員休閒動機及滿意度之研究(2005) 龔俊旭摘要 本研究主要目的在探討高雄市桌球俱樂部會員參與俱樂部之休閒動機及滿意度。研究對象為9家高雄市桌球俱樂部之會員，共計180人，以自編之「高雄市桌球俱樂部會員休閒動機及滿意度調查問卷」為研究工具，進行問卷調查。實際調查所得資料，以描述性統計、卡方考驗及單因子變異數分析研究後發現： 一、 不同人口變項方面： 1. 高雄市桌球俱樂部會員以男性居多。 2. 主要年齡層為31-40歲。 3. 學歷以大學與專科較多。 4. 職業身分以軍公教佔大多數。 5. 平均月收入以50,001~70,000元的人最多。 6. 參與俱樂部的資訊來源大多為親友同事介紹或工作地點。 7. 會選擇參加俱樂部的原因大都是喜愛桌球運動及學習桌球技術。 二、 參與行為方面： 1. 高雄市桌球俱樂部會員每週俱樂部活動次數以2~3次為最多。 2. 每次活動時間以ㄧ小時至二小時最多。 三、 休閒動機依序為： 1. 身心需求。2.社會需求。3.成就需求。4.知性需求。 四、 滿意度排名前三項依序為： 1. 所處的地區。2.俱樂部會員證之價格。3.開放時段。 五、 在不同人口變項與參與行為及滿意度方面： 1.不同年齡之會員在每次活動時間上有顯著差異。 2.不同收入之會員在每次活動時間上有顯著差異。 3.不同學歷之會員在硬體設施滿意度上有顯著差異。 六、在不同參與行為與滿意度方面，發現每週至俱樂部活動次數不同之會員在硬體設施滿意度上有顯著差異。Item 運動觀光滿意指標模式之研究-以日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客為例(2011) 曹校章; TSAO, Hsiao-Chang本研究以滿意指標模式理論為基礎，解析日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光滿意指標模式內涵與現況、比較不同背景變項與參與特性在滿意指標模式各構面認知差異，同時驗證日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光滿意指標模式；在量化研究方面，以2010年9月12日實際完成橫渡之運動觀光客544名為研究對象，透過「日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意指標模式問卷」進行調查，並以描述統計、單因子變異數分析、結構方程模式進行資料分析。質性研究方面，透過立意選取運動觀光客9名為研究對象，以深度訪談來瞭解影響運動觀光客滿意指標模式重要因子，綜合量化與質性分析結果，獲致如下結論與建議： 一、運動觀光客以高消費男性青年族群為主，皆透過朋友、親人、同學口碑宣傳以及相互邀約，參與型態多屬於初次體驗。 二、運動觀光客對於活動之形象、期望、服務品質、情緒價值、滿意度與忠誠度之評價屬於良好程度，顯示活動內容符合其期望與需求。 三、男性對於知覺價值感受與忠誠度明顯高於女性，顯示活動內容的服務感覺讓男性運動觀光客感覺物超所值，進而成為高忠誠度族群。 四、本研究運動觀光滿意指標模式，除 GFI 與 AGFI 指標趨近適配標準；活動形象與運動觀光期望構面潛在變項平均抽取量具有聚合效度，其餘構面皆符合適配指標，顯見樣本資料能有效解釋模式內涵與意義。 五、日月潭國際萬人泳渡嘉年華結構方程模式各估計參數路徑，皆達高度解釋力與顯著效果，顯見活動形象會產生高度期望，在參與過程感受之服務與期望吻合時，其價值感會正向影響滿意度，進而提升忠誠度。 六、運動觀光客初次體驗的特性，對於活動展現的健康與優質形象有高度期望，但實際參與時，面對大陸團體素質差異與人潮擁擠現象，造成其活動形象與期望有所落差，進而對滿意度無顯著影響。 基此，在行銷實務上建議鎖定公司或企業為推展目標，同時重視參與者對於各構面關注程度與內涵，提供精緻活動策略與整體規劃，再者，滿足男性喜愛戶外活動之特性，刺激個人內在感受與自我價值突破，並加強女性議題包裝提升女性參與慾望，並且重視參與過程中所重視的救生安全、補給服務與紀念商品，透過異業結盟、企業行銷贊助，增加區域整體經濟效益，另外，主辦單位應加強大陸來訪團體活動宣導與人潮擁擠之缺失，營造優質活動內涵。針對未來研究，可擴大研究對象，建立各運動觀光產業滿意指標模式；或投入影響滿意度之負向構面，以期增加模式理論解釋力與效果，最後發展縱貫性評估調查，檢核主辦單位經營規劃與行銷策略。Item 運動賽會觀賞者觀光意象及滿意度之相關研究--以2009世界運動會為例(2010) 吳亮頤; Wu. Liany-Yi本研究旨在探討2009世界運動會賽會觀賞者之人口統計變項、觀光意象及滿意度之現況，進而瞭解不同背景變項之賽會觀賞者在觀光意象及滿意度的差異情形，並探究觀光意象與滿意度之間的相關程度。研究者於2009年7月16日至7月26日世界運動會比賽期間，以現場觀賞2009世界運動會之民眾（扣除高雄市居民）為研究對象，透過「運動賽會觀賞者觀光意象及滿意度調查問卷」進行調查，共計發放600份問卷，回收578份有效問卷。回收問卷經描述統計、單因子變異數分析、典型相關分析進行統計資料分析，所得研究結論如下： 一、 2009世界運動會觀賞者，在扣除高雄市居民後，主要吸引居住於北部的年輕學生族群，其花費能力較低，並且必須倚賴大眾交通運輸工具做為觀光之交通工具。觀賞者對於觀光意象及滿意度的感受皆為「普通」到「同意」之間，民眾感受尚可，但皆有其進步空間。 二、年齡、職業、居住地、同行人數、夥伴關係及平均每人一日花費會影響賽會觀賞者之觀光意象感受；年齡、職業、夥伴關係、及搭乘不同大眾交通工具會影響賽會觀賞者之滿意度感受。 三、 2009世界運動會觀賞者之觀光意象與滿意度存在正向影響關係。意即賽會觀賞者在遊憩氣氛、生活機能、遊憩吸引、遊憩環境以及賽會活動等觀光意象感受越深刻時，其在滿意度之環境品質、服務體驗及設施提供的滿意程度也會越高。 基此，本研究建議高雄市未來舉辦大型運動賽會時，需考量參與民眾之需求，並且提供賽會相關活動，搭配觀光套裝行程，提升民眾對高雄市的觀光意象及滿意度。Item 中華職棒現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度之研究(2010) 劉俊谷; Jiun-Gu Liu職業運動是社會經濟重要的一環，它是結合運動服務/資訊產業、運動用品產業及運動設施與空間產業等三種產業的複合領域，而我國職棒在媒體的帶動之下，逐漸受到國人的喜愛，球迷進場看球所帶來一連串的價值體系，為職棒的商機所在，是以，球場的設計考量不再只是競技使用，如何提供觀眾所需的空間，係未來球場規劃的重點，因此，本研究以中華職棒現場觀眾為研究對象，採問卷調查方式，以便利抽樣法施行，旨在瞭解現場觀眾對球場設施的使用期望與滿意度。問卷發放時間為2009年4、5月職棒季賽期間，在天母、新莊、臺中、臺南及澄清湖等球場各抽取一場比賽進行施測，共得到404份有效問卷，所得資料運用描述性統計、單因子變異數分析、期望失真模式及重要-表現程度分析法獲得以下研究結果：一、中華職棒現場觀眾以大專院校之學生為主，對球場設施的使用期望高於滿意度，普遍有不滿意的情形；二、個人月收入為60,001（含）以上及支持球隊為興農牛隊之現場觀眾，對球場停車、基礎及安全設施的滿意度較低；三、中華職棒現場觀眾整體而言，對觀眾席及廁所等球場基礎設施，在使用期望與滿意度兩者間的落差較大，且達到顯著差異；四、國內棒球場最需要改進的設施包括了停車場、觀眾席、廁所、大型電子顯示幕及飲水機等設施。故建議職棒聯盟應善用有限資源並參考本研究之結果，針對需加強改善及持續維持之球場設施進行補強與維護。Item 臺南古蹟遊客旅遊動機、滿意度與認同度關係之研究(2009) 杜殷瑢本研究旨在了解臺南市古蹟的遊客特性、旅遊動機、滿意度與認同度之情形，進一步探討遊客旅遊動機與滿意度之間的關係情形，同時分析遊客特性、旅遊動機與滿意度對認同度之預測情形。本研究以「臺南古蹟遊客旅遊動機、滿意度與認同度之調查問卷」為研究工具，進行量化資料收集。針對2008年10月25日至11月26日，前往臺南市之遊客為調查對象，共發出600份問卷。依研究目的分別採用描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後檢定、皮爾森積差相關、典型相關與多元逐步迴歸分析等統計方式進行資料處理。研究結果發現：一、旅遊動機前五項依序為：「可以放鬆心情」、「瞭解臺南歷史」、「可緩和工作壓力與緊張」、「體驗臺灣文化的精隨」、「享受美食」。二、滿意度前五項依序為：「古蹟周邊的餐飲美食地區規劃良善」、「古蹟內的古蹟景觀具有吸引力」、「區內的導覽指標與動線設施安排得宜」、「古蹟內的古蹟具文化教育意義」、「古蹟區內的解說人員服務認真親切」。三、認同度前五項依序為：「值得推薦的觀光景點」、「能加深觀光客對臺南的印象」、「可以帶動地區的經濟發展」、「可使觀光客更了解臺南的文化」、「能代表臺南古都風華的形象」。四、不同的「性別」、「年齡」、「教育程度」、「婚姻狀況」、「造訪次數」、「交通工具」與「停留時間」七項在旅遊動機上，均達到顯著差異；而不同的「年齡」、「居住地」、「教育程度」與「交通工具」四項在滿意度上，也達到顯著差異；不同「年齡」、「居住地」、「教育程度」、「造訪次數」與「停留時間」等五項在認同度上，均達到顯著差異。五、旅遊動機與滿意度之間有兩個典型相關係數達到顯著水準。六、遊客在「交通規劃」、「到訪次數」、「經營管理」、「環境感受」與「文化體驗」等五個變項可以有效解釋及預測認同度。最後，研究者依據結論提出：1.加強各文化園區古蹟點停車場規劃與動線的連結；2.發揮古蹟特色並結合各項文化活動創造美感與溫馨的氛圍；3.加強導覽解說人員服務並創造遊客驚喜感受；4.運用古蹟歷史意象積極拓展城市文化行銷等具體建議以供相關單位訂定發展觀光策略及後續研究之參考。Item 市民對臺北市體育處認知情形與運動場館滿意度研究(2006) 蔡瑋娣; WeiTi Tsai近年來民眾運動需求倍增，臺北市立體育場亦於2004年8月升格為臺北市體育處，提升臺北市的體育服務。本研究透過問卷的方式，調查市民對升格後臺北市體育處的認知情形，以及體育處轄下運動場館的滿意度。 本研究共計回收581份問卷，根據描述性統計、單因子變異數分析與雪費法事後比較，得到以下結論： 一、有54.7%的受訪者表示曾聽過臺北市體育處，甚少人知道體育處的組織，僅18.4%的市民表示知道臺北市體育處的網站，亦有58.7%的市民表示沒有接觸過臺北市體育相關的電子、平面宣傳廣告，更有高達72.8%的民眾沒有參與過臺北市體育活動。 二、市民感到比較滿意的多為運動場館的設計與規劃，對管理單位以及人員服務的範疇感到較不滿意。 三、中壯年人口與中高及高收入人口在環境與便捷上較滿意，運動頻率較高者對管理與服務感到滿意，對環境與便捷則較不滿意。而公辦民營運動中心在管理與服務、標示與整潔以及週邊設施與維護的構面上，普遍優於其他運動場館。Item 中華民國木球協會服務品質與滿意度之研究(2005) 倪玉珊; Ni, Yu Shan本研究主要目的旨在瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質與滿意度的情形，並比較不同人口統計變項之木球運動參與者對其之差異。研究對象為2001年1月至2005年12月間參與過木球協會主辦之相關活動之參與者共500位，且以自編之「木球協會服務品質評價與滿意度調查問卷」為研究工具進行調查，有效樣本計413份。研究結果發現： 一、木球運動參與者以男性、60歲以上、教育程度為高中（職）、球齡5~7年、參與協會活動總次數0~5次者為主。 二、服務品質評價─網路部分使用者知覺協會網站服務品質為良好；在一般性服務品質部分： （一）評價最高的前三個項目，依序為「協會工作人員服務態度親切有禮」、「協會工作人員之整體服務表現是良好的」、「協會提供之整體服務是良好的」。 （二）評價最低的前三項分別為「協會能履行所作之承諾」、「協會工作人員之專業知識足以處理協會相關業務」、「協會及時提供所需之服務」。 （三）構面評價部分由高至低之排序則為「服務表現」、「保證性服務」、「可靠性服務」。 三、滿意度─網路部分使用者對協會網站偏屬中上之滿意程度；在一般性服務滿意度部分： （一）最高的前三個項目分別為「協會工作人員服務表現」、「協會工作人員之服務態度」、「協會整體服務」。 （二）最低的前三項依序為「協會所作承諾之履行」、「協會提供之及時性」、「協會工作人員執行服務之結果」。 四、不同年齡及參與活動次數之木球運動參與者對木球協會各構面之服務品質及滿意度皆有顯著差異存在。 五、服務品質各構面與顧客滿意度間，皆呈現正相關，其中以服務品質的「整體服務品質」與滿意度的相關程度最高。Item 雲林縣古坑鄉華山咖啡園區遊客旅遊動機與滿意度之研究(2006) 沈憲政; Shen, Hsien-Cheng完成日期：95年7月 研 究 生：沈憲政 指導教授：張少熙 博士 本研究旨在探討華山咖啡園區的遊客特性、旅遊動機與滿意度之情形，研究者以前往雲林縣古坑鄉華山咖啡園區之434名遊客為研究對象，透過「華山咖啡園區遊客旅遊動機與滿意度調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及典型相關分析等進行統計分析。研究結果發現：一、旅遊動機前五項依序為：「接近大自然」、「紓解日常生活的壓力」、「享受山中的新鮮空氣」、「欣賞古坑的風景」、「增加家庭情感及生活樂趣」。二、滿意度前五項依序為：「視野廣闊，可眺望風景」、「氣候舒適宜人」、「空氣品質良好」、「山林景觀優美」、「休閒氣氛的營造」。三、不同的「來訪次數」、「停留時間」、「交通工具」、「性別」、「年齡」、「每月所得」、「現居住地」七項在旅遊動機上，均達到顯著差異；而不同的「年齡」與「教育程度」二項在滿意度上，也達到顯著差異。四、旅遊動機與滿意度之間有兩個典型相關係數達到顯著水準。最後，研究者依據結論提出：1.加強改善盥洗設施的問題；2.針對不同遊客之特性進行市場區隔；3.增加休閒活動種類與遊憩設施；4.針對不同的季節規劃不同的節慶活動；5.積極開發具當地特色之餐飲與產品等具體建議，以供相關單位訂定發展觀光策略及後續研究之參考。Item 臺北市松山運動中心高齡者運動參與行為與滿意度之研究(2012) 白勝文; Pai, Sheng-Wen本研究旨在探討臺北市松山運動中心高齡者顧客運動參與行為與滿意度的影響因素。研究對象為使用臺北市松山運動中心之高齡者，採問卷調查法以便利取樣方式進行研究。於民國101年3月發出200份問卷，回收問卷200份，有效問卷200份。利用信度分析、描述性統計、卡方檢定、單因子變異數分析、雪費爾事後考驗等統計方法進行分析後，主要研究結果如下：一、受試者的人口統計分析，以「女性」、「65∼69歲」、「大學（專）」、「已婚，配偶健在」、自評健康情形「很好」、「商」與每月自主運用金錢額度「10,001∼15,000元」居多。二、運動參與行為以「公益時段」、「早上8：00∼中午12：00」、「全白天」、一個月使用「超過20次」、單次使用「1～2小時」與「單獨一人」居多。三、不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「婚姻狀況」、「自評健康情形」、「職業」與「每月自主運用金錢額度」的受試者對運動參與行為與顧客滿意度各構面有顯著差異存在。四、不同「票卡種類」、「一天中使用時段」、「一星期使用時段」、「每月使用頻率」、「單次使用時間」以及「運動夥伴」的受試者對顧客滿意度有顯著差異存在。根據研究之結論提出以下建議：一、加強服務人員教育訓練，重視高齡者的個別需求。二、主動以口頭告知高齡者運動中心所提供的服務內容與重要訊息。三、開辦高齡者健康促進課程，提供多元促進健康的管道與方式。四、評估高齡者使用需求，提供滿足其需求之場地設備與服務。五、設計相關促銷方案，讓與高齡者一同前往使用的消費者有優惠。Item 新屋綠色走廊自行車騎乘者遊憩體驗與滿意度之研究(2012) 呂新捷; Hsin Chieh Lu本研究旨在探討新屋綠色走廊自行車騎乘者背景變項、遊憩體驗與滿意度之差異與相關情形。以問卷調查法進行研究，採用便利抽樣方式選取15歲以上之騎乘者共428人做為研究對象，抽樣時間為2012年5月5日至5月6日。問卷內容包含：背景變項、遊憩體驗量表與滿意度量表等三個部分，以PASW18.0進行資料處理，結果發現如下： 一、自行車騎乘者以男性稍多，年齡以36 - 45歲較多，教育程度以大專為主，大多數來自外地的遊客，以南桃園最主，向當地租用自行車者為多數。 二、騎乘者的遊憩體驗，以「心理體驗」感受程度最佳，「自我成長」感受較低。滿意度則以「自然環境」的滿意程度最高，「車道設施」滿意度較低。 三、教育程度、婚姻狀況、居住地、自行車來源、職業、月收入在「遊憩體驗」的感受程度上達到顯著差異；年齡、月收入在「滿意度」感受上達到顯著差異差異。 四、新屋綠色走廊自行車騎乘者遊憩體驗與滿意度之間具有正向相關，以遊憩體驗的「環境體驗」構面對滿意度之影響最為顯著。 根據以上結果，若能擴建車道規模、提高難度並增加長度，加強環境與設施的維護，定期舉辦親子騎乘活動促進家庭共遊，應該能夠增強騎乘者遊憩體驗的感受，提高對自行車道的滿意度，吸引更多遊客前往從事遊憩活動，讓自行車休閒活動蔚為風尚，成為生活的一部份。