學位論文
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Item 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例(2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下： 一、運動中心消費者男性和女性比例相當。 二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。 三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。 四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。 五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。 根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。Item 雲林縣古坑鄉華山咖啡園區遊客旅遊動機與滿意度之研究(2006) 沈憲政; Shen, Hsien-Cheng完成日期：95年7月 研 究 生：沈憲政 指導教授：張少熙 博士 本研究旨在探討華山咖啡園區的遊客特性、旅遊動機與滿意度之情形，研究者以前往雲林縣古坑鄉華山咖啡園區之434名遊客為研究對象，透過「華山咖啡園區遊客旅遊動機與滿意度調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及典型相關分析等進行統計分析。研究結果發現：一、旅遊動機前五項依序為：「接近大自然」、「紓解日常生活的壓力」、「享受山中的新鮮空氣」、「欣賞古坑的風景」、「增加家庭情感及生活樂趣」。二、滿意度前五項依序為：「視野廣闊，可眺望風景」、「氣候舒適宜人」、「空氣品質良好」、「山林景觀優美」、「休閒氣氛的營造」。三、不同的「來訪次數」、「停留時間」、「交通工具」、「性別」、「年齡」、「每月所得」、「現居住地」七項在旅遊動機上，均達到顯著差異；而不同的「年齡」與「教育程度」二項在滿意度上，也達到顯著差異。四、旅遊動機與滿意度之間有兩個典型相關係數達到顯著水準。最後，研究者依據結論提出：1.加強改善盥洗設施的問題；2.針對不同遊客之特性進行市場區隔；3.增加休閒活動種類與遊憩設施；4.針對不同的季節規劃不同的節慶活動；5.積極開發具當地特色之餐飲與產品等具體建議，以供相關單位訂定發展觀光策略及後續研究之參考。Item 國中生隔宿露營活動體驗內容、體驗效益對體驗滿意度之影響(2010) 鄧潤娟; Ruen-Chuan, Deng本研究旨在探討學生校外教學的休閒體驗活動中，有關休閒體驗活動內容及體驗效益對體驗滿意度之影響，本研究以體驗行銷的五個構面及體驗品質五個構面探討活動的內容及活動的效益；欲透過實證研究得知，隔宿露營活動業者提供的資源及學生活動，探討對體驗滿意度之影響。研究對象為一所國中八年級全體參加校外教學之學生，共計614人，研究時間為2010年3月12日~19日，研究方法則使用問卷調查法了解國中生休閒體驗活動體驗行銷、體驗品質與體驗滿意度相關性，並以描述統計、典型相關分析、皮爾遜積差相關分析、逐步迴歸分析來進行統計分析，研究結果如下： 一、 隔宿露營活動學生之體驗內容與體驗品質有明顯的正向關係。 二、 隔宿露營活動的體驗品質與滿意度有明顯的正向關係。 三、 隔宿露營活動學生之體驗內容與滿意度有顯著的相關存在。 四、 隔宿露營活動學生所感受之體驗內容與體驗品質對滿意度方面有顯著的影響。 基此，本研究建議未來學校辦理校外教學時，著重運用體驗行銷的策略、體驗品質的概念，進而提升體驗的滿意度。Item 國中生校外教學活動休閒需求與滿意度之研究-以三鶯樹地區國中為例(2010) 吳瑞祥本研究主旨在探討台北縣三鶯樹林地區國中生參與校外教學活動休閒需求與參與後滿意度的差異與相關情形。研究的結果將提供給國中辦理校外教學活動的相關單位，作為校外教學活動之規劃、設計及教育時有所參考。本研究採用問卷調查法，研究對象為台北縣三鶯樹地區國中生進行抽樣，研究工具為「國中生校外教學活動休閒需求與滿意度問卷」，內容包含：基本資料、校外教學活動休閒需求量表及校外教學活動滿意度量表。調查期間共發放問卷608份，回收603份，其中有效問卷576份，有效問卷達95.52%。回收之有效樣本依研究目的及驗證假設之需，分別採用描述統計、項目分析、探索性因素分析、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析、雪費爾事後比較、典型相關分析等統計方法，進行資料處理，結果發現： 一、不同背景變項（性別、年級別）在校外教學活動休閒需求、校外教學活動滿意度有顯著差異存在。 二、不同背景變項（家庭收入）在校外教學活動休閒需求、校外教學活動滿意度沒有顯著差異存在。 三、校外教學活動休閒需求與校外教學活動滿意度之間有典型相關存在。Item 2013臺灣國際衝浪公開賽 觀眾觀賞動機與觀賞滿意度之研究(2014) 李世雷; Shih-Lei Lee本研究之目的係探討與實證研究，2013臺灣國際衝浪公開賽觀眾觀賞動機與滿意度之現況，並比較不同人口統計變項之現場觀眾對觀賞動機與滿意度的差異情形和相關情形。透過問卷調查法，以2013臺灣國際衝浪公開賽現場觀眾為研究對象，並以「國際衝浪公開賽觀眾觀賞動機與滿意度調查問卷」做為研究工具，採取立意取樣方式實施。根據調查所得有效問卷387份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費事後比較及典型相關分析統計方法進行實證資料分析，以下為結論與建議： 一、臺灣國際衝浪公開賽發展現況之人口統計變項中，現場觀眾以男性占多數，年齡介於21-30歲之間，學歷為大學畢業、未婚，職業大多為軍公教人員，賽會訊息則是以社群網站取得資訊最多。 二、不同人口統計變項的觀賞動機與觀賞滿意度之差異性： （一）年齡在觀賞動機、觀賞滿意度上的差異最大。 （二）學生、軍公教族群是參與最多之群體，相較於滿意度得分上稍微低於其他職業，推論這兩種職業對於賽會活動的要求較高。 三、不同人口統計變項在國際衝浪公開賽的相關情形，觀賞動機與滿意度呈現正相關： （一）第一典型相關：觀賞動機的個人喜好、社會聯繫與觀賞滿意度的專業人員表現、環境品質呈現正相關。 （二）第二典型相關：觀賞動機的運動美感、專業成長與觀賞滿意度的場域設施呈現正相關。Item 大臺北地區足球俱樂部學員家長支持動機、滿意度與忠誠度之研究(2015) 廖韻璇; Liao, Yun-Hsuan本研究旨在探析大臺北地區足球俱樂部學員家長背景特性與現況，並瞭解不同背景變項對支持動機、滿意度與忠誠度其各構面之差異情形，再者，以結構方程模式進行支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性分析。本研究以大臺北地區足球俱樂部學員家長為研究對象，以隨機抽樣方式，共取得383份有效樣本，所得結果如下： 一、足球俱樂部以男性學童居多，年齡多集中在「7至8歲」；家長填卷比例以「男性」 最多，教育程度多集中在大專校院，平均家庭月收入則以90,001元以上的為大宗。 大部分學員以參加兩季以上的占多數，在學童參與動機方面，多數是由父母決定。 二、大臺北地區足球俱樂部學員家長於支持動機、滿意度及忠誠度之各構面變項，多數 為中上程度之感受。足球俱樂部學員家長在支持動機之知性需求最為認同；在滿意 度之服務人員感受程度最高；在忠誠度之再購意願得分最高。 三、不同人口背景變項於「性別」與「教育程度」在部分之構面有顯著差異。性別在支持動機中的成就需求構面達顯著差異，在滿意度中的服務人員與形象及氣氛中達顯著差異，在忠誠度中的推薦意願構面達顯著差異；教育程度在支持動機中的知性需求與社會需求構面以及滿意度中的便利性構面皆達顯著差異。 四、整體模式符合各項適配度指標之準則，其中支持動機對滿意度以及滿意度對忠誠度 皆呈現高度相關。然而，支持動機與忠誠度之間的路徑關係則未成立。Item 台北縣烏來風景區民宿遊客之動機與滿意度相關研究(2005) 吳玟琪; Wu,Wen-Chi摘 要 完成日期：中華民國94年6 研究生：吳玟琪 指導教授：張少熙 本研究旨在探討烏來風景區民宿遊客之住宿動機與住宿後滿意度之相關情形，並比較不同人口統計變項之烏來風景區民宿遊客在住宿動機與住宿後滿意度上的差異情形。 本研究以台北縣烏來風景區407位民宿遊客為研究對象，透過『台北縣烏來風景區民宿遊客之動機與滿意度相關研究之問卷』為研究工具，進行問卷調查。根據所得之資料，以描述性統計分析、因素分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、雪費檢定與典型相關等統計方法進行統計分析。研究結果發現： 一、住宿動機前五項依序為：「附近有優美的自然景色」、「服務較為親切、樸實」、「鄰近主要的風景遊憩區」、「使人有鬆弛身心的感覺」、「環境比較單純、清靜」。因此，民宿業者與相關單位必須對烏來風景區的自然景色加強維持與保護，且必須能夠提供住宿遊客更親切的服務及環境品質的提升。 二、住宿後滿意度前五項依序為：「熱情、親切的服務」、「環境清潔衛生」、「房間內有衛浴設備」、「整體環境的氣氛營造」、「價格便宜」。由此可見，民宿業者不僅要提供便宜合理的價格同時要有高度的服務熱誠和最佳的環境衛生品質才能讓住宿遊客感到滿意。 三、不同的「年齡」、「教育程度」、「職業」、「每月所得」、「居住地」、 「投宿次數」、「交通工具」七項在住宿動機上，均達到顯著差異。顯 示不同人口統計變項在住宿動機有顯著的影響。 四、不同的「年齡」、「教育程度」、「職業」、「每月所得」、「居住地」、 「交通工具」六項在住宿後滿意度上，均達到顯著差異。顯示不同人口 統計變項在住宿後滿意度上有顯著的影響。 五、住宿動機（住宿效益、社交追求、新鮮體驗、自然景觀）與住宿後滿意度（經營管理、環境服務、基本設施、附屬服務）之間有兩個典型相關係數達到顯著水準。顯示住宿動機與住宿後滿意度之間確有典型相關的存在，且動機越高滿意度也越高。 關鍵詞：民宿遊客、住宿動機、住宿後滿意度